作者a923675 (a923675)
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標題[問題] 用母語溝通，錯了嗎？
時間Sun Oct 11 01:04:39 2015
大家好，想跟各位討論想法，目前任職服務業，所處縣市是鄉下地方多為母語溝通，今天
遇到一位客人他認為我們不尊重他讓他服務過程中感覺很不舒服，因維修人員在溝通過程
中摻雜臺語，他覺得語言同頻應該要以客人為尊，他全程國語(這是事後他反應的。)他非
常不高興，說要投訴(事後做緊急補救也代維修人員向客人對不起*3會再改進但態度仍堅
持投訴)，請問各位前輩這樣該怎麼辦?謝謝指教。
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1F：推 slashliu: 真的是台灣鯛 語言是拿來溝通的 還是來炫耀的?? 10/11 16:11
2F：→ slashliu: 北七客人 10/11 16:11
3F：推 slashliu: 不過 以站在服務業角度就說 會加強宣導員工依照客人 10/11 16:13
4F：→ slashliu: 熟悉的語言做交談 增進溝通的理解性 這樣來答覆客人 10/11 16:14
5F：→ HUNNY: 不知道那個人的腦袋裝什麼 10/12 04:57
6F：→ janchris: 就像也有人不爽參雜英文單字的人一樣下次就全程同步就好 10/12 11:23
7F：推 LisaTea: 誇獎他試試？ EX.“ X先生，關於您提到的這個部份，我們 10/12 21:42
8F：→ LisaTea: 已經通知讓主管知道了，未來一定會加強人員的訓練，真的 10/12 21:42
9F：→ LisaTea: 很感謝您的建議，您真是位非常明理的客戶，願意花時間告 10/12 21:42
10F：→ LisaTea: 訴公司這件事情，給予我們改善的機會…”然後記得要強調 10/12 21:42
11F：→ LisaTea: 如果是你遇到這種事情覺得會更生氣等等。 10/12 21:42