作者a923675 (a923675)
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标题[问题] 用母语沟通，错了吗？
时间Sun Oct 11 01:04:39 2015
大家好，想跟各位讨论想法，目前任职服务业，所处县市是乡下地方多为母语沟通，今天
遇到一位客人他认为我们不尊重他让他服务过程中感觉很不舒服，因维修人员在沟通过程
中掺杂台语，他觉得语言同频应该要以客人为尊，他全程国语(这是事後他反应的。)他非
常不高兴，说要投诉(事後做紧急补救也代维修人员向客人对不起*3会再改进但态度仍坚
持投诉)，请问各位前辈这样该怎麽办?谢谢指教。
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1F：推 slashliu: 真的是台湾鲷 语言是拿来沟通的 还是来炫耀的?? 10/11 16:11
2F：→ slashliu: 北七客人 10/11 16:11
3F：推 slashliu: 不过 以站在服务业角度就说 会加强宣导员工依照客人 10/11 16:13
4F：→ slashliu: 熟悉的语言做交谈 增进沟通的理解性 这样来答覆客人 10/11 16:14
5F：→ HUNNY: 不知道那个人的脑袋装什麽 10/12 04:57
6F：→ janchris: 就像也有人不爽参杂英文单字的人一样下次就全程同步就好 10/12 11:23
7F：推 LisaTea: 夸奖他试试？ EX.“ X先生，关於您提到的这个部份，我们 10/12 21:42
8F：→ LisaTea: 已经通知让主管知道了，未来一定会加强人员的训练，真的 10/12 21:42
9F：→ LisaTea: 很感谢您的建议，您真是位非常明理的客户，愿意花时间告 10/12 21:42
10F：→ LisaTea: 诉公司这件事情，给予我们改善的机会…”然後记得要强调 10/12 21:42
11F：→ LisaTea: 如果是你遇到这种事情觉得会更生气等等。 10/12 21:42