作者iyoweyah (iyoweyah)
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標題[分享] 機器人可能取代門市店員嗎?
時間Thu Jul 9 21:46:36 2015
日本的PARCO百貨今年起首度引進機器人Pepper擔任接待員或一日店長,以後在店內對客
人大聲說「歡迎光臨」的或許不再是門市店員而是機器人。
隨著機器人科技發展,未來機器人不僅可以提供多國語言導覽和優惠資訊,更能結合雲端
數據分析,收集顧客的消費習慣,給予客製化的折扣訊息,這麼做不僅可以為店內帶來話
題,還能有效增進顧客體驗,吸引顧客上門。
填補人力不足
但除了這些表面上看到的優點之外,百貨業主背後也許還有一個考量,就是彈性調配勞工
工時以及填補人力不足的時段。
對於業者來說,機器人可以提供全天候的服務,不用擔心久站、工時的問題,若機制設定
好,也可以大量節省雇主教育訓練的時間,而公司培養一位門市店員,可能需要考量到配
班問題、產品知識訓練和薪資福利,再加上人員流動問題,機器人的出現或許可以緩解目
前零售門市遇到的人力招募困境。
店員提供有溫度的服務
但機器人真能完全取代門市店員嗎?看來也不然,同樣一句歡迎光臨,由冷冰冰的機器人
來說,跟門市店員用熱情有活力的聲音大聲喊出,給消費者的感受還是不同的,而且機器
人也無法跟客人閒話家常,提供顧客當下真正所需的商品諮詢和建議。
因此機器人可以取代門市店員的地方,是那些標準化、制式化的作業流程,例如前段提到
的多國語言導覽、店內訊息公告,甚至未來也有可能協助發送贈品、進退貨工作,以減輕
門市人員工作的負擔。
資料來源:
http://bit.ly/1LYn8IK
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※ 編輯: iyoweyah (36.229.134.26), 07/09/2015 21:47:35
1F:推 qa17b: 不可能阿 奧客的要求機器人做得到? 07/10 00:37
2F:推 maggiekiki: 樓上,那機器人就大勝啊!整個不用理奧客還可以ㄧ直 07/10 00:52
3F:→ maggiekiki: 跟奧客跳針又不生氣!奧客打壞機器人又要賠錢~ 07/10 00:52
4F:推 nadoka: 回答很簡單,你看有多少人打客服電話全部跳過語音直接找 07/10 02:56
5F:→ nadoka: 專人,就是這題的答案XD 07/10 02:56
6F:推 t88652: 換一換也好 免得被奧客氣到心臟病發 07/13 00:49
7F:→ shelley0628: 可以呀~機器人精通百種語言嘛~力氣大~通人心~重點只 07/13 06:10
8F:→ shelley0628: 要付進貨費丶電費,壞了就換,多美好呀~ 07/13 06:10
9F:→ ax1233: 換機器人,才會知道真人的服務真的是包山包海 07/19 00:12