作者iyoweyah (iyoweyah)
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標題[分享] 機器人可能取代門市店員嗎？
時間Thu Jul 9 21:46:36 2015
日本的PARCO百貨今年起首度引進機器人Pepper擔任接待員或一日店長，以後在店內對客
人大聲說「歡迎光臨」的或許不再是門市店員而是機器人。
隨著機器人科技發展，未來機器人不僅可以提供多國語言導覽和優惠資訊，更能結合雲端
數據分析，收集顧客的消費習慣，給予客製化的折扣訊息，這麼做不僅可以為店內帶來話
題，還能有效增進顧客體驗，吸引顧客上門。
填補人力不足
但除了這些表面上看到的優點之外，百貨業主背後也許還有一個考量，就是彈性調配勞工
工時以及填補人力不足的時段。
對於業者來說，機器人可以提供全天候的服務，不用擔心久站、工時的問題，若機制設定
好，也可以大量節省雇主教育訓練的時間，而公司培養一位門市店員，可能需要考量到配
班問題、產品知識訓練和薪資福利，再加上人員流動問題，機器人的出現或許可以緩解目
前零售門市遇到的人力招募困境。
店員提供有溫度的服務
但機器人真能完全取代門市店員嗎？看來也不然，同樣一句歡迎光臨，由冷冰冰的機器人
來說，跟門市店員用熱情有活力的聲音大聲喊出，給消費者的感受還是不同的，而且機器
人也無法跟客人閒話家常，提供顧客當下真正所需的商品諮詢和建議。
因此機器人可以取代門市店員的地方，是那些標準化、制式化的作業流程，例如前段提到
的多國語言導覽、店內訊息公告，甚至未來也有可能協助發送贈品、進退貨工作，以減輕
門市人員工作的負擔。
資料來源：
http://bit.ly/1LYn8IK
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※ 編輯: iyoweyah (36.229.134.26), 07/09/2015 21:47:35
1F：推 qa17b: 不可能阿 奧客的要求機器人做得到? 07/10 00:37
2F：推 maggiekiki: 樓上，那機器人就大勝啊！整個不用理奧客還可以ㄧ直 07/10 00:52
3F：→ maggiekiki: 跟奧客跳針又不生氣！奧客打壞機器人又要賠錢～ 07/10 00:52
4F：推 nadoka: 回答很簡單，你看有多少人打客服電話全部跳過語音直接找 07/10 02:56
5F：→ nadoka: 專人，就是這題的答案XD 07/10 02:56
6F：推 t88652: 換一換也好 免得被奧客氣到心臟病發 07/13 00:49
7F：→ shelley0628: 可以呀~機器人精通百種語言嘛~力氣大~通人心~重點只 07/13 06:10
8F：→ shelley0628: 要付進貨費丶電費，壞了就換，多美好呀~ 07/13 06:10
9F：→ ax1233: 換機器人，才會知道真人的服務真的是包山包海 07/19 00:12