作者iyoweyah (iyoweyah)
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标题[分享] 机器人可能取代门市店员吗？
时间Thu Jul 9 21:46:36 2015
日本的PARCO百货今年起首度引进机器人Pepper担任接待员或一日店长，以後在店内对客
人大声说「欢迎光临」的或许不再是门市店员而是机器人。
随着机器人科技发展，未来机器人不仅可以提供多国语言导览和优惠资讯，更能结合云端
数据分析，收集顾客的消费习惯，给予客制化的折扣讯息，这麽做不仅可以为店内带来话
题，还能有效增进顾客体验，吸引顾客上门。
填补人力不足
但除了这些表面上看到的优点之外，百货业主背後也许还有一个考量，就是弹性调配劳工
工时以及填补人力不足的时段。
对於业者来说，机器人可以提供全天候的服务，不用担心久站、工时的问题，若机制设定
好，也可以大量节省雇主教育训练的时间，而公司培养一位门市店员，可能需要考量到配
班问题、产品知识训练和薪资福利，再加上人员流动问题，机器人的出现或许可以缓解目
前零售门市遇到的人力招募困境。
店员提供有温度的服务
但机器人真能完全取代门市店员吗？看来也不然，同样一句欢迎光临，由冷冰冰的机器人
来说，跟门市店员用热情有活力的声音大声喊出，给消费者的感受还是不同的，而且机器
人也无法跟客人闲话家常，提供顾客当下真正所需的商品谘询和建议。
因此机器人可以取代门市店员的地方，是那些标准化、制式化的作业流程，例如前段提到
的多国语言导览、店内讯息公告，甚至未来也有可能协助发送赠品、进退货工作，以减轻
门市人员工作的负担。
资料来源：
http://bit.ly/1LYn8IK
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※ 编辑: iyoweyah (36.229.134.26), 07/09/2015 21:47:35
1F：推 qa17b: 不可能阿 奥客的要求机器人做得到? 07/10 00:37
2F：推 maggiekiki: 楼上，那机器人就大胜啊！整个不用理奥客还可以ㄧ直 07/10 00:52
3F：→ maggiekiki: 跟奥客跳针又不生气！奥客打坏机器人又要赔钱～ 07/10 00:52
4F：推 nadoka: 回答很简单，你看有多少人打客服电话全部跳过语音直接找 07/10 02:56
5F：→ nadoka: 专人，就是这题的答案XD 07/10 02:56
6F：推 t88652: 换一换也好 免得被奥客气到心脏病发 07/13 00:49
7F：→ shelley0628: 可以呀~机器人精通百种语言嘛~力气大~通人心~重点只 07/13 06:10
8F：→ shelley0628: 要付进货费丶电费，坏了就换，多美好呀~ 07/13 06:10
9F：→ ax1233: 换机器人，才会知道真人的服务真的是包山包海 07/19 00:12