作者goguma (goguma)
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標題Re: [心情] 顧客占便宜的心態
時間Wed Feb 4 20:15:45 2015
跟大家分享我最近也碰到的扯事～
原PO在某購物網站擔任客服
上月月初時網站上某款雪靴賣的十分暢銷
當時售價是2880
這周大概是公司想清庫存把那款雪靴賣促銷價2280
結果我就接到客人來電抗議說：
「我當初買2880，你們現在賣2280是什麼意思？
你知道你們這是詐欺嗎？我告訴你，你要是退價差給我，
不然我就寫信到你們總公司抗議。」
雖然我聽到這段話覺得神扯但還是很有耐心解釋說
這只是網站上的促銷活動，怎能說是詐欺
但客人完全不聽，直說這就是 詐欺！詐欺！！詐欺！！！
如果不退價差給我，我就要退貨！退貨！！退貨！！！
講到後來我實在受不了直接回說
快到春天的時候，秋冬的衣物本來就都會降價出售，不管到哪都一樣
百貨公司在平日跟周年慶時，同個商品價錢本來也就會不同
難道您也會認為這是詐欺嗎？
超商每周都有不同的促銷活動，難道也是詐欺嗎？
客人依舊NPC說:不退價差就要寫信告總公司，還要退貨
我:小姐，不好意思您的商品已經過鑑賞期，無法退貨
客人:人家美國都是一個月內可退換貨，為何你們沒有?？
(求解↑請問真的是這樣嗎?)
我:抱歉，那是美國，這裡是台灣
客人:台灣的百貨公司也是
我:實體店舖並沒有七天鑑賞期
於是 客人◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣
放話說一定會寫信告總公司就掛斷電話
但最讓我不可思議的是我把這件事報告給主管
主管為了不驚擾到總公司的人
竟然最後還是真的把價差退給客人了
哇COWWWWWWWWWWWWWWWW!
什麼神客人什麼鬼邏輯什麼爛公司
這種專門飼養奧客的大企業
真是讓我........嗯~~~
那我剛剛是在防守防假的嗎!!!!!!!!!!!!
唉 久了也只好讓自己轉念
反正花的是公司的錢與我無關
公司除了奧客多 錢也多多~~~~﹨(╯▽╰)∕
總之 大家要記得
會吵就有糖吃喔 >.^
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1F：推 shanshan0407: 話說告詐欺會成嗎？主管這樣處理很不妥當…主管有 02/04 21:02
2F：→ shanshan0407: 跟顧客對話到嗎？如果他無法說服顧客，說實在的很 02/04 21:02
3F：→ shanshan0407: 不稱職…… 02/04 21:02
主管完全沒跟顧客對話到
主管應該是早就頓悟錢是花總公司的
花錢消災 他也輕鬆....╮(╯_╰)╭
4F：推 nadoka: 絕對告不成，要不要退就看公司政策了 02/04 21:07
5F：→ nadoka: 公司願意花錢消災打小人也每什麼 02/04 21:08
6F：推 shanshan0407: 是沒錯啦～如果公司願意承擔這種惡性循環，那就花吧 02/04 21:12
7F：→ shanshan0407: ！ 02/04 21:12
※ 編輯: goguma (175.111.37.159), 02/04/2015 21:13:45
※ 編輯: goguma (175.111.37.159), 02/04/2015 21:15:41
8F：→ t88652: 我都會先問主管，如果主管同意我就不會跟他吵，浪費我的唇 02/04 22:16
9F：→ t88652: 舌 02/04 22:16
10F：推 Kerdison: 推 會吵就有糖吃喔 >.^ 02/04 22:30
11F：→ balalala10: 怎麼會有這種腦X的客人.. 02/05 08:49
12F：推 nadoka: 這種人不是腦X 是故意要討糖吃的... 02/05 08:55
13F：→ nadoka: 用臉皮換錢 就是這麼回事了 02/05 08:55
14F：→ kousa: 單純臉皮厚而已，實體店鋪部分有7天，服飾UQ、gap有一個月 02/05 11:19
15F：→ kousa: 退換貨期限，但要退價差則是在七天內！超過妳就得先做退貨 02/05 11:20
16F：→ kousa: 在去找找有沒有要的商品～ 02/05 11:21
17F：→ nadoka: 其實我覺得一定期限內買貴退差價是合理的 02/05 21:46
18F：→ nadoka: 昨天買今天就降不管誰都會覺得很吐血 02/05 21:46
19F：→ nadoka: 既然有打折空間就代表並無虧本 退點差價不一定是損失 02/05 21:47
20F：→ nadoka: 真的就是看公司政策如何了 跟消費者槓浪費時間 02/05 21:48
21F：→ nadoka: 能退就能退 不能退就謝謝指教掛電話XD 02/05 21:50
22F：→ nadoka: 會打電話來鬧的不會是講理講得通的人XD 02/05 21:50
23F：推 benny0931: 主管根本不想管事..只想息事寧人..(嘆氣 02/07 03:14
24F：推 elisachi: 早買早享受，晚來享折扣??公司如果願意配合就不要白生氣 02/07 11:35
25F：→ shows1123: ..............澳客就是這樣養成的 02/08 23:52
26F：→ elisachi: 養澳客的是公司，照SOP走到時候如果出事就是公司的錯啦 02/14 01:41
27F：→ tunago: 奧客真的是公司養的 原po不用太為公司省什麼 如果主管說好 02/15 21:38
28F：→ tunago: 就給他他想要的 因為 公司都不care了 你在為公司省什麼？ 02/15 21:38
29F：→ tunago: 遇到這種 只要請示主管 讓主管決定即可 只要不危害到你 02/15 21:38
30F：→ tunago: 的薪水跟權益 只需置身事外 因為我們都只是員工 （過來人 02/15 21:38
31F：→ tunago: 拍拍 02/15 21:38
32F：推 amy00206: 台灣的服務業確實養了很多澳客...主管也只會息事寧人 ( 03/17 02:18
33F：→ amy00206: 反正花的是公司的$$ 03/17 02:18
34F：推 f204137: XDDDDDD 03/21 02:29