作者goguma (goguma)
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标题Re: [心情] 顾客占便宜的心态
时间Wed Feb 4 20:15:45 2015
跟大家分享我最近也碰到的扯事～
原PO在某购物网站担任客服
上月月初时网站上某款雪靴卖的十分畅销
当时售价是2880
这周大概是公司想清库存把那款雪靴卖促销价2280
结果我就接到客人来电抗议说：
「我当初买2880，你们现在卖2280是什麽意思？
你知道你们这是诈欺吗？我告诉你，你要是退价差给我，
不然我就写信到你们总公司抗议。」
虽然我听到这段话觉得神扯但还是很有耐心解释说
这只是网站上的促销活动，怎能说是诈欺
但客人完全不听，直说这就是 诈欺！诈欺！！诈欺！！！
如果不退价差给我，我就要退货！退货！！退货！！！
讲到後来我实在受不了直接回说
快到春天的时候，秋冬的衣物本来就都会降价出售，不管到哪都一样
百货公司在平日跟周年庆时，同个商品价钱本来也就会不同
难道您也会认为这是诈欺吗？
超商每周都有不同的促销活动，难道也是诈欺吗？
客人依旧NPC说:不退价差就要写信告总公司，还要退货
我:小姐，不好意思您的商品已经过监赏期，无法退货
客人:人家美国都是一个月内可退换货，为何你们没有?？
(求解↑请问真的是这样吗?)
我:抱歉，那是美国，这里是台湾
客人:台湾的百货公司也是
我:实体店舖并没有七天监赏期
於是 客人◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯溃-▃▄▅▆◣
放话说一定会写信告总公司就挂断电话
但最让我不可思议的是我把这件事报告给主管
主管为了不惊扰到总公司的人
竟然最後还是真的把价差退给客人了
哇COWWWWWWWWWWWWWWWW!
什麽神客人什麽鬼逻辑什麽烂公司
这种专门饲养奥客的大企业
真是让我........嗯~~~
那我刚刚是在防守防假的吗!!!!!!!!!!!!
唉 久了也只好让自己转念
反正花的是公司的钱与我无关
公司除了奥客多 钱也多多~~~~﹨(╯▽╰)∕
总之 大家要记得
会吵就有糖吃喔 >.^
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1F：推 shanshan0407: 话说告诈欺会成吗？主管这样处理很不妥当…主管有 02/04 21:02
2F：→ shanshan0407: 跟顾客对话到吗？如果他无法说服顾客，说实在的很 02/04 21:02
3F：→ shanshan0407: 不称职…… 02/04 21:02
主管完全没跟顾客对话到
主管应该是早就顿悟钱是花总公司的
花钱消灾 他也轻松....╮(╯_╰)╭
4F：推 nadoka: 绝对告不成，要不要退就看公司政策了 02/04 21:07
5F：→ nadoka: 公司愿意花钱消灾打小人也每什麽 02/04 21:08
6F：推 shanshan0407: 是没错啦～如果公司愿意承担这种恶性循环，那就花吧 02/04 21:12
7F：→ shanshan0407: ！ 02/04 21:12
※ 编辑: goguma (175.111.37.159), 02/04/2015 21:13:45
※ 编辑: goguma (175.111.37.159), 02/04/2015 21:15:41
8F：→ t88652: 我都会先问主管，如果主管同意我就不会跟他吵，浪费我的唇 02/04 22:16
9F：→ t88652: 舌 02/04 22:16
10F：推 Kerdison: 推 会吵就有糖吃喔 >.^ 02/04 22:30
11F：→ balalala10: 怎麽会有这种脑X的客人.. 02/05 08:49
12F：推 nadoka: 这种人不是脑X 是故意要讨糖吃的... 02/05 08:55
13F：→ nadoka: 用脸皮换钱 就是这麽回事了 02/05 08:55
14F：→ kousa: 单纯脸皮厚而已，实体店铺部分有7天，服饰UQ、gap有一个月 02/05 11:19
15F：→ kousa: 退换货期限，但要退价差则是在七天内！超过你就得先做退货 02/05 11:20
16F：→ kousa: 在去找找有没有要的商品～ 02/05 11:21
17F：→ nadoka: 其实我觉得一定期限内买贵退差价是合理的 02/05 21:46
18F：→ nadoka: 昨天买今天就降不管谁都会觉得很吐血 02/05 21:46
19F：→ nadoka: 既然有打折空间就代表并无亏本 退点差价不一定是损失 02/05 21:47
20F：→ nadoka: 真的就是看公司政策如何了 跟消费者杠浪费时间 02/05 21:48
21F：→ nadoka: 能退就能退 不能退就谢谢指教挂电话XD 02/05 21:50
22F：→ nadoka: 会打电话来闹的不会是讲理讲得通的人XD 02/05 21:50
23F：推 benny0931: 主管根本不想管事..只想息事宁人..(叹气 02/07 03:14
24F：推 elisachi: 早买早享受，晚来享折扣??公司如果愿意配合就不要白生气 02/07 11:35
25F：→ shows1123: ..............澳客就是这样养成的 02/08 23:52
26F：→ elisachi: 养澳客的是公司，照SOP走到时候如果出事就是公司的错啦 02/14 01:41
27F：→ tunago: 奥客真的是公司养的 原po不用太为公司省什麽 如果主管说好 02/15 21:38
28F：→ tunago: 就给他他想要的 因为 公司都不care了 你在为公司省什麽？ 02/15 21:38
29F：→ tunago: 遇到这种 只要请示主管 让主管决定即可 只要不危害到你 02/15 21:38
30F：→ tunago: 的薪水跟权益 只需置身事外 因为我们都只是员工 （过来人 02/15 21:38
31F：→ tunago: 拍拍 02/15 21:38
32F：推 amy00206: 台湾的服务业确实养了很多澳客...主管也只会息事宁人 ( 03/17 02:18
33F：→ amy00206: 反正花的是公司的$$ 03/17 02:18
34F：推 f204137: XDDDDDD 03/21 02:29