作者hwsbetty (皓小玥)
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標題[心情] 奧客們.請給自己留點面子吧!
時間Tue Feb 11 10:22:11 2014
從事電信業者客服有段時間了.越來越無力..
現在的人真的莫名其妙的無知和濫透了的水準.
還可以自以為了不起以及囂張不已..
怎麼我們的風氣會變成這樣呢?
花錢的永遠都不會是大爺..
客服不是被糟蹋用的..
今天就是有問題才會需要客服的協助..
而不是製造更多的問題..
案例1.
未繳費訊號被斷訊.
打來狂後狂叫.說公司不該斷他線路.他就是沒空繳費.有空自然會去繳.
要求恢復.等他有空再去繳錢.
不開給我我就去投訴你們.
還遇過一個這樣說的:你管我有沒有繳錢.你當客服的.就是應該要被我罵
(真的.聽到這句話.當場整個想翻臉罵人.x的.你怎麼不去吃x)
這位客官..本公司不是慈善事業..有本事也幫老娘跟銀行說一下..
等老娘有錢再繳我的貸款..不准收我利息和違約金滯納金.
老娘就幫你恢復訊號..
案例2.(此案例非老人)
電腦打開無畫面.
你們憑什麼說是我電腦問題..明明就是你們網路故障害我電腦沒畫面的.
叫你們工程來修.連看都不看.是什麼服務態度.反正我繳錢給你們.你們
就要想辦法解決我的問題.
話說沒知識也要有常識.你的電腦沒畫面.不要說上網了.你的桌面長怎樣都
看不到吧.
還有你繳的是網路費不是醫藥費.就算是醫藥費.沒聽過腦殘沒藥醫嗎?
要不要考慮砍掉重練比較好?
案例3.
維修無法等待
你們服務很濫.為什麼維修不能馬上到.人家中x打電話去都馬上就來.
你們還要我等到下午?(早上打來的電話).我有付錢給你們.你們給我馬上來.
我是你們的客戶.你們就是要照我說的做.
這位客官.真抱歉阿.我們的客戶不止你一個喔.而且中華電信這麼優質.
你就用他們的就好啦.無論如何.你還是要排隊喔.
客戶最常說的.
1.我要買賣股票
2.我要做網拍.
3.我是老人==>真的有老人這樣說.
4.沒有網路我就去自殺.你們要不要來.(很抱歉.這真的跟我無關.如果因為
沒網路就會有尋短念頭.請就醫.)
案例4.
ps此案例是年輕人.
我不能上網.叫你們工程來.你不要想叫我檢查線路.
我就是不會.我現在不能上網.你們來就是.不要廢話一堆.
根據系統資料查詢.他的網路狀態良好.有可能是他的操作問題.無奈於可能
領有殘障手冊之類的.不方便動手看一下線路的情況.
好吧.或許是他只會上網玩遊戲.其他技能全都是0.
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其實各種濫咖客戶都很多.上面說的是這兩天遇到的.
當然其實多數人都還是善良的.好的.但是就是有一些很濫很濫的老鼠屎.
這些濫人還可以得意洋洋沾沾自喜的自以為把客服治服了.
殊不知.其實這些人的人格已經蕩然無存.
還有.提醒一下想擺大爺的人.多數的客服中心都是有錄音的.
電腦也會有你的紀錄.你的要求未必會被全部紀錄在你的資料上.
但是錄音可是會完整的保留你的全部言語.
凡走過必留下痕跡.
做人還是給自己留點面子和餘地比較好喔.
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謝謝花時間看我抱怨的大大們~
祝福你們的工作都能愉快開心.
死澳客退散!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.111.125
1F：推 cancern:案例1聽起來很誇張 沒購買怎能使用?! 原po道行又高了一層 02/11 10:46
2F：→ hwsbetty:我說的是真的.而且這種濫人很多. 02/11 11:09
3F：推 nadoka:1F 客服是免費的呀 02/11 12:06
4F：推 nadoka:自己也做服務業深知客服難做，每次電話絕對不飆客服的…我 02/11 12:08
5F：→ nadoka:只想知道問題在哪如何解決，用罵人解決問題根本是野蠻人心 02/11 12:08
6F：→ nadoka:態吧 科科 02/11 12:08
7F：推 DDLEE:辛苦了，客服真不是人幹的。 02/11 16:14
8F：推 Raychen:少數不理性客人可以毀了一個好客服 02/11 17:46
9F：推 mikebbs123:心有戚戚焉……（同為客服）都快瘋了…… 02/11 19:16
10F：推 hydeufo:只有同是服務業的人才會體諒客服辛酸 02/11 20:54
11F：推 ew555:原po拍拍，曾經待過通訊業的我完全瞭解 02/12 01:06
12F：推 Qfallleaves:客服都一樣~我遇過屁孩罵得很難聽，當下超想飆他髒話 02/12 21:05
13F：推 blacksword:當客服時間長的話一定會碰到專門打進去罵人的 02/13 10:20
14F：推 sweetpotapo:真的是淚推，遇到無知，自以為中心的奧客真的…… 02/14 04:05
15F：推 seacat17:我是在門市也常遇到瘋子。。。 02/15 00:55
16F：推 cashnick:案例一我也遇過說家裡住深山 或是離島沒門市 個案幫忙申 02/15 18:49
17F：→ cashnick:請開通問幾天內可以繳納回我有空就會去你開就對了 02/15 18:49
18F：→ hwsbetty:謝謝大家的拍拍，遇到瘋子真會讓人理智斷線 02/15 23:21
19F：推 boykins0416:同為服務業，真的是辛苦了@@，心有戚戚焉啊！ 02/16 10:49
20F：→ miwako:如果他揚言要自殺 客服要不要通報自殺防治中心啊? 02/19 00:48
21F：→ miwako:有時候被罵很難聽(人身攻擊) 我都會氣到想告他 告得成嗎? 02/19 00:49
22F：推 executor123:案例3聽過類似的，租中華的結果費用自己沒搞清楚 02/19 01:47
23F：→ executor123:等到帳單來就打去客訴說費用不一樣什麼OOXX的 02/19 01:50
24F：→ executor123:搞到中華不收一毛錢讓他退租還免費讓奧客用了一個月 02/19 01:51
25F：→ executor123:聽說一個月之間至少報修了快20次.... 02/19 01:52
26F：推 mikebbs123:回樓上e大，這種真的很有事……最好是退了之後別再回 02/20 00:00
27F：→ mikebbs123:來，有的奧客是明知訊號弱，還硬要再辦&簽合約，然後再 02/20 00:00
28F：→ mikebbs123:來吵著要賠償…………根本故意 02/20 00:00
29F：推 yehchin:我也做過客服…真的很辛苦…原PO加油! 02/20 00:33
30F：推 stella2111:同為服務業，也常接到一些鳥客人的電話，超有感阿.... 03/06 00:29
31F：推 mou19931221:很多人不如自己的心意就會開始亂罵人 03/14 13:29
32F：推 queenrabbits:通訊業+1 06/12 00:10
33F：→ queenrabbits:自己不繳錢還叫的很大聲的真的很多 整個有病 06/12 00:11