作者hwsbetty (皓小玥)
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标题[心情] 奥客们.请给自己留点面子吧!
时间Tue Feb 11 10:22:11 2014
从事电信业者客服有段时间了.越来越无力..
现在的人真的莫名其妙的无知和滥透了的水准.
还可以自以为了不起以及嚣张不已..
怎麽我们的风气会变成这样呢?
花钱的永远都不会是大爷..
客服不是被糟蹋用的..
今天就是有问题才会需要客服的协助..
而不是制造更多的问题..
案例1.
未缴费讯号被断讯.
打来狂後狂叫.说公司不该断他线路.他就是没空缴费.有空自然会去缴.
要求恢复.等他有空再去缴钱.
不开给我我就去投诉你们.
还遇过一个这样说的:你管我有没有缴钱.你当客服的.就是应该要被我骂
(真的.听到这句话.当场整个想翻脸骂人.x的.你怎麽不去吃x)
这位客官..本公司不是慈善事业..有本事也帮老娘跟银行说一下..
等老娘有钱再缴我的贷款..不准收我利息和违约金滞纳金.
老娘就帮你恢复讯号..
案例2.(此案例非老人)
电脑打开无画面.
你们凭什麽说是我电脑问题..明明就是你们网路故障害我电脑没画面的.
叫你们工程来修.连看都不看.是什麽服务态度.反正我缴钱给你们.你们
就要想办法解决我的问题.
话说没知识也要有常识.你的电脑没画面.不要说上网了.你的桌面长怎样都
看不到吧.
还有你缴的是网路费不是医药费.就算是医药费.没听过脑残没药医吗?
要不要考虑砍掉重练比较好?
案例3.
维修无法等待
你们服务很滥.为什麽维修不能马上到.人家中x打电话去都马上就来.
你们还要我等到下午?(早上打来的电话).我有付钱给你们.你们给我马上来.
我是你们的客户.你们就是要照我说的做.
这位客官.真抱歉阿.我们的客户不止你一个喔.而且中华电信这麽优质.
你就用他们的就好啦.无论如何.你还是要排队喔.
客户最常说的.
1.我要买卖股票
2.我要做网拍.
3.我是老人==>真的有老人这样说.
4.没有网路我就去自杀.你们要不要来.(很抱歉.这真的跟我无关.如果因为
没网路就会有寻短念头.请就医.)
案例4.
ps此案例是年轻人.
我不能上网.叫你们工程来.你不要想叫我检查线路.
我就是不会.我现在不能上网.你们来就是.不要废话一堆.
根据系统资料查询.他的网路状态良好.有可能是他的操作问题.无奈於可能
领有残障手册之类的.不方便动手看一下线路的情况.
好吧.或许是他只会上网玩游戏.其他技能全都是0.
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其实各种滥咖客户都很多.上面说的是这两天遇到的.
当然其实多数人都还是善良的.好的.但是就是有一些很滥很滥的老鼠屎.
这些滥人还可以得意洋洋沾沾自喜的自以为把客服治服了.
殊不知.其实这些人的人格已经荡然无存.
还有.提醒一下想摆大爷的人.多数的客服中心都是有录音的.
电脑也会有你的纪录.你的要求未必会被全部纪录在你的资料上.
但是录音可是会完整的保留你的全部言语.
凡走过必留下痕迹.
做人还是给自己留点面子和余地比较好喔.
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谢谢花时间看我抱怨的大大们~
祝福你们的工作都能愉快开心.
死澳客退散!!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.111.125
1F：推 cancern:案例1听起来很夸张 没购买怎能使用?! 原po道行又高了一层 02/11 10:46
2F：→ hwsbetty:我说的是真的.而且这种滥人很多. 02/11 11:09
3F：推 nadoka:1F 客服是免费的呀 02/11 12:06
4F：推 nadoka:自己也做服务业深知客服难做，每次电话绝对不飙客服的…我 02/11 12:08
5F：→ nadoka:只想知道问题在哪如何解决，用骂人解决问题根本是野蛮人心 02/11 12:08
6F：→ nadoka:态吧 科科 02/11 12:08
7F：推 DDLEE:辛苦了，客服真不是人干的。 02/11 16:14
8F：推 Raychen:少数不理性客人可以毁了一个好客服 02/11 17:46
9F：推 mikebbs123:心有戚戚焉……（同为客服）都快疯了…… 02/11 19:16
10F：推 hydeufo:只有同是服务业的人才会体谅客服辛酸 02/11 20:54
11F：推 ew555:原po拍拍，曾经待过通讯业的我完全了解 02/12 01:06
12F：推 Qfallleaves:客服都一样~我遇过屁孩骂得很难听，当下超想飙他脏话 02/12 21:05
13F：推 blacksword:当客服时间长的话一定会碰到专门打进去骂人的 02/13 10:20
14F：推 sweetpotapo:真的是泪推，遇到无知，自以为中心的奥客真的…… 02/14 04:05
15F：推 seacat17:我是在门市也常遇到疯子。。。 02/15 00:55
16F：推 cashnick:案例一我也遇过说家里住深山 或是离岛没门市 个案帮忙申 02/15 18:49
17F：→ cashnick:请开通问几天内可以缴纳回我有空就会去你开就对了 02/15 18:49
18F：→ hwsbetty:谢谢大家的拍拍，遇到疯子真会让人理智断线 02/15 23:21
19F：推 boykins0416:同为服务业，真的是辛苦了@@，心有戚戚焉啊！ 02/16 10:49
20F：→ miwako:如果他扬言要自杀 客服要不要通报自杀防治中心啊? 02/19 00:48
21F：→ miwako:有时候被骂很难听(人身攻击) 我都会气到想告他 告得成吗? 02/19 00:49
22F：推 executor123:案例3听过类似的，租中华的结果费用自己没搞清楚 02/19 01:47
23F：→ executor123:等到帐单来就打去客诉说费用不一样什麽OOXX的 02/19 01:50
24F：→ executor123:搞到中华不收一毛钱让他退租还免费让奥客用了一个月 02/19 01:51
25F：→ executor123:听说一个月之间至少报修了快20次.... 02/19 01:52
26F：推 mikebbs123:回楼上e大，这种真的很有事……最好是退了之後别再回 02/20 00:00
27F：→ mikebbs123:来，有的奥客是明知讯号弱，还硬要再办&签合约，然後再 02/20 00:00
28F：→ mikebbs123:来吵着要赔偿…………根本故意 02/20 00:00
29F：推 yehchin:我也做过客服…真的很辛苦…原PO加油! 02/20 00:33
30F：推 stella2111:同为服务业，也常接到一些鸟客人的电话，超有感阿.... 03/06 00:29
31F：推 mou19931221:很多人不如自己的心意就会开始乱骂人 03/14 13:29
32F：推 queenrabbits:通讯业+1 06/12 00:10
33F：→ queenrabbits:自己不缴钱还叫的很大声的真的很多 整个有病 06/12 00:11