作者yww201 (yww201)
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標題[問題] 飯店訂房?
時間Wed Dec 11 22:13:36 2013
請問一下大家，這情況是正常的嗎?
最近向台北某4-5星級的飯店寫信訂房
幾次一來一回的信件中
已在昨晚敲定住宿日期、房型
對方說會在今天早上發確認信到我信箱
結果今早就看到信箱裡躺著一封信
斗大的標題寫著【此房型已無空房】
他已幫我預定等級高一等的房型，價格多了近一千元 @@
在我的認知裡
昨晚的信件已經相互確認住宿時間和房型
已經算是訂房完成
只是今天才能發確認信給我
對方有點不客氣的說法是
我們的信件一來一往曠日廢時
空房間數量每天都在變...
但問題是
昨晚大家才確認好:有房間
我也說了沒問題，要訂
對方也把旅客姓名、日期、房型重新打了一遍跟我確認
這樣難道不算訂房完成??
會不會昨晚他忘了key我的資料，然後今早就沒房了???
問一下在飯店工作的大家
這樣的狀況是正常的嗎???
謝謝!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.187.86.221
※ 編輯: yww201 來自: 218.187.86.221 (12/11 22:19)
1F：推 Loveispower:他房間確認上有錯誤,但是確實口頭允諾沒什麼保障.. 12/11 22:23
2F：→ yww201:我們是用信件溝通，所以都寫在信裡@@ 12/11 22:27
3F：→ itsdj:信件有時間差,所以才會有今早會發確認信來做最後確定... 12/11 23:33
4F：→ yww201:時間差? 他已回信說要book,但早上才出確認信，何來時間差 12/11 23:58
5F：→ yww201:認知上不是昨晚已算訂房完成，只是要早上才出信? 12/12 00:00
6F：→ itsdj:就是怕有意外所以才要出最後的確認信啊,電話預約一定比信件 12/12 00:41
7F：→ itsdj:快一步, 我的認知是這種不算預約成功,要看到確認信才算 12/12 00:42
8F：推 k020238:有收到固定格式的訂房確認單才算完成 12/12 05:45
9F：→ k020238:他口頭回覆有房不代表幫你壓房。 12/12 05:46
10F：→ k020238:你有個商品，甲猶豫不定，乙直接付訂金，你賣誰？ 12/12 05:48
11F：推 k020238:賣房當然有暗黑的ㄧ面，只能說對方高明點 12/12 05:51
12F：→ k020238:我在猜你天數間數應該不多，可能還是假日 12/12 05:55
13F：→ k020238:也許有同時多筆訂單，有經驗的銷售員當然挑金額高的成交 12/12 05:57
14F：→ k020238:你理虧就在沒確認單，事實上那東西key出來不用多久... 12/12 05:58
15F：→ k020238:沒關係啦，你幾號要來北部玩，還沒付訂的話可以參考敝旅 12/12 06:00
16F：→ k020238:店，哈哈哈哈哈哈 12/12 06:00
17F：推 hoyumi:訂房者沒有跟你要求信用卡號之類的作擔保嗎? 12/12 11:05
18F：推 EVAshinji:本來沒給錢都不算數… 12/12 12:20
19F：→ EVAshinji:就像K02說的，如果一壓房，你又反悔，他要賣誰 12/12 12:22
20F：→ EVAshinji:且前面只是個交涉期而已 12/12 12:22
21F：→ EVAshinji:我是不清楚訂房組的工作作息，正常是白天上班，晚上不處 12/12 12:23
22F：→ EVAshinji:理訂單的，所以他才說隔天白天上班再確認過吧 12/12 12:24
23F：→ EVAshinji:文中，倒數第二段提他重新打一封確認，只是要你"再確認" 12/12 12:25
24F：→ EVAshinji:訂單內容是否無誤，好作後續作業… 而非確認訂單成立 12/12 12:26
25F：推 k020238:樓上分析無誤，另外晚上飯店有夜櫃在運轉。 12/12 15:01
26F：→ yww201:所以樓上大大的說法就是他晚上不處理單，早上再處理就已經 12/12 18:16
27F：→ yww201:沒房間了。我是幫客戶訂的，用公司的rate，所以不用信用卡 12/12 18:18
28F：→ yww201:客人check out時會自己刷卡付，只是對這狀況很傻眼，莫非他 12/12 18:19
29F：→ yww201:他押商務客不在乎這一千元，所以先把房給別人? 12/12 18:21
30F：→ yww201:以往幫客戶訂別家都是信件溝通後，確認信馬上就發了，沒遇 12/12 18:28
31F：→ yww201:過這種事，也不用先刷信用卡擔保。老實說，下次不想訂這家 12/12 18:31
32F：→ yww201:了。請問k02大在哪家飯店阿? 12/12 18:31
33F：推 k020238:像你說的，你沒付訂自然有no show 的可能性。 12/12 20:39
34F：→ k020238:內部可能性很多，畢竟這內容都太暗黑了 12/12 20:40
35F：→ k020238:總之結果就是房間被挪走，要嘛+錢要嘛退訂嘍 12/12 20:41
36F：→ k020238:學一次乖，下次早點拿確認單據才是 12/12 20:42
37F：→ k020238:畢竟這狀況全臺大小旅館都會發生，憑据才有保障 12/12 20:44
38F：→ k020238:我相信有緣我們自然就會見到面了，哈哈哈 12/12 20:45
39F：推 hoyumi:沒有看到來往信件 所以不能說到底哪邊才對 12/13 00:33
40F：→ hoyumi:基本上沒有訂房確認書甚至是信用卡保證等等 很難有房間絕對 12/13 00:34
41F：→ hoyumi:保留給你的狀況 當然如果你往來的信件中有提到確定要給房 12/13 00:35
42F：→ hoyumi:你可以去反應看看 讓他們幫你升等或是優惠價之類 12/13 00:35
43F：→ hoyumi:不過是否可成功就不一定了 不要認為"這家可以那家就行" 12/13 00:36
44F：→ hoyumi:對了 我們家除非是很熟的客戶 公司合約也會先以卡號擔保喔~ 12/13 00:37
45F：推 EVAshinji:問一下K02，有夜櫃，那晚上也有在處理訂單嗎?? 12/13 11:23
46F：→ EVAshinji:因為我想釐清瞭解，因為我不知我的想法是否正確 12/13 11:24
47F：→ EVAshinji:我的認知是，晚上就算有客服，但實際處理訂單是白天的 12/13 11:25
48F：→ EVAshinji:訂房組在統一處理，晚上的只是整理。 12/13 11:25
49F：→ EVAshinji:還是說晚班的也是有在處理訂單? 12/13 11:25
50F：推 univerlalala:上面的講法都滿怪，信件當中雙方合意，照理說契約已 12/13 20:47
51F：→ univerlalala:成立，很明顯是飯店有疏失 12/13 20:48
52F：推 asdfghjklasd:沒有下訂就是不成立訂房 12/13 20:50
53F：→ asdfghjklasd:不然要是換你明天說那不要了,他房間賣誰啊 12/13 20:50
54F：→ asdfghjklasd:付訂金才算訂房成立 12/13 20:51
55F：推 icewindwu:飯店有張無敵卡，就是訂房確認書 12/13 21:02
56F：→ icewindwu:只要你沒訂房確認書都是空談，除非你是熟客 12/13 21:02
57F：推 icewindwu:信件往來只是確認你要的日期房型和價格，無論是等5分鐘 12/13 21:04
58F：→ icewindwu:還是三天，飯店沒寄確認書，都可視為無訂房契約 12/13 21:04
59F：推 icewindwu:要快只有1、電話預約2、網路訂房。同樣的網路訂房也 12/13 21:06
60F：→ icewindwu:不保證一定會有確認單。除非是仲介網路， 12/13 21:06
61F：→ icewindwu:像是AGODA,Hotel club等。 12/13 21:07
62F：→ icewindwu:安全點就用仲介網路訂房系統比較安全 12/13 21:07
63F：→ icewindwu:因為那都有保證房 12/13 21:08
64F：→ icewindwu:這樣說可能太多了，到此為止吧~ 12/13 21:09
65F：推 k020238:扯太深要另外開ㄧ篇回覆真的很懶呀... 12/13 21:30
66F：→ k020238:總之這情況飯店站的住腳啦，哈哈哈 12/13 21:31
67F：→ k020238:夜櫃部分因飯店而異 12/13 21:31
68F：→ k020238:有些訂房跟櫃檯職務分開，有些就是全都櫃檯處理 12/13 21:32
69F：→ k020238:但依常理說，飯店晚上ㄧ定還是會接單的 12/13 21:34
70F：→ k020238:像我們店櫃檯接待，訂房，排房，房務，簽約都包呀! 12/13 21:38
71F：推 univerlalala:原來飯店業不用照民法走...還真是沒保障 12/13 23:57
72F：推 k020238:他推說雙方認知有落差，飯店房也未回覆有確認訂房呀 12/14 00:10
73F：推 EVAshinji:很明顯univerlalala還是不懂關係，才會回了不適用民法?? 12/14 10:24
74F：→ Kerdison:基本上 旅宿業的訂房完成是指客人已付錢(訂金) 12/14 23:01
75F：推 htl915:每個飯店的訂房做法都不一樣 有的櫃檯也會接 有的總機也會 12/21 17:29