作者yww201 (yww201)
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标题[问题] 饭店订房?
时间Wed Dec 11 22:13:36 2013
请问一下大家，这情况是正常的吗?
最近向台北某4-5星级的饭店写信订房
几次一来一回的信件中
已在昨晚敲定住宿日期、房型
对方说会在今天早上发确认信到我信箱
结果今早就看到信箱里躺着一封信
斗大的标题写着【此房型已无空房】
他已帮我预定等级高一等的房型，价格多了近一千元 @@
在我的认知里
昨晚的信件已经相互确认住宿时间和房型
已经算是订房完成
只是今天才能发确认信给我
对方有点不客气的说法是
我们的信件一来一往旷日废时
空房间数量每天都在变...
但问题是
昨晚大家才确认好:有房间
我也说了没问题，要订
对方也把旅客姓名、日期、房型重新打了一遍跟我确认
这样难道不算订房完成??
会不会昨晚他忘了key我的资料，然後今早就没房了???
问一下在饭店工作的大家
这样的状况是正常的吗???
谢谢!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.187.86.221
※ 编辑: yww201 来自: 218.187.86.221 (12/11 22:19)
1F：推 Loveispower:他房间确认上有错误,但是确实口头允诺没什麽保障.. 12/11 22:23
2F：→ yww201:我们是用信件沟通，所以都写在信里@@ 12/11 22:27
3F：→ itsdj:信件有时间差,所以才会有今早会发确认信来做最後确定... 12/11 23:33
4F：→ yww201:时间差? 他已回信说要book,但早上才出确认信，何来时间差 12/11 23:58
5F：→ yww201:认知上不是昨晚已算订房完成，只是要早上才出信? 12/12 00:00
6F：→ itsdj:就是怕有意外所以才要出最後的确认信啊,电话预约一定比信件 12/12 00:41
7F：→ itsdj:快一步, 我的认知是这种不算预约成功,要看到确认信才算 12/12 00:42
8F：推 k020238:有收到固定格式的订房确认单才算完成 12/12 05:45
9F：→ k020238:他口头回覆有房不代表帮你压房。 12/12 05:46
10F：→ k020238:你有个商品，甲犹豫不定，乙直接付订金，你卖谁？ 12/12 05:48
11F：推 k020238:卖房当然有暗黑的ㄧ面，只能说对方高明点 12/12 05:51
12F：→ k020238:我在猜你天数间数应该不多，可能还是假日 12/12 05:55
13F：→ k020238:也许有同时多笔订单，有经验的销售员当然挑金额高的成交 12/12 05:57
14F：→ k020238:你理亏就在没确认单，事实上那东西key出来不用多久... 12/12 05:58
15F：→ k020238:没关系啦，你几号要来北部玩，还没付订的话可以参考敝旅 12/12 06:00
16F：→ k020238:店，哈哈哈哈哈哈 12/12 06:00
17F：推 hoyumi:订房者没有跟你要求信用卡号之类的作担保吗? 12/12 11:05
18F：推 EVAshinji:本来没给钱都不算数… 12/12 12:20
19F：→ EVAshinji:就像K02说的，如果一压房，你又反悔，他要卖谁 12/12 12:22
20F：→ EVAshinji:且前面只是个交涉期而已 12/12 12:22
21F：→ EVAshinji:我是不清楚订房组的工作作息，正常是白天上班，晚上不处 12/12 12:23
22F：→ EVAshinji:理订单的，所以他才说隔天白天上班再确认过吧 12/12 12:24
23F：→ EVAshinji:文中，倒数第二段提他重新打一封确认，只是要你"再确认" 12/12 12:25
24F：→ EVAshinji:订单内容是否无误，好作後续作业… 而非确认订单成立 12/12 12:26
25F：推 k020238:楼上分析无误，另外晚上饭店有夜柜在运转。 12/12 15:01
26F：→ yww201:所以楼上大大的说法就是他晚上不处理单，早上再处理就已经 12/12 18:16
27F：→ yww201:没房间了。我是帮客户订的，用公司的rate，所以不用信用卡 12/12 18:18
28F：→ yww201:客人check out时会自己刷卡付，只是对这状况很傻眼，莫非他 12/12 18:19
29F：→ yww201:他押商务客不在乎这一千元，所以先把房给别人? 12/12 18:21
30F：→ yww201:以往帮客户订别家都是信件沟通後，确认信马上就发了，没遇 12/12 18:28
31F：→ yww201:过这种事，也不用先刷信用卡担保。老实说，下次不想订这家 12/12 18:31
32F：→ yww201:了。请问k02大在哪家饭店阿? 12/12 18:31
33F：推 k020238:像你说的，你没付订自然有no show 的可能性。 12/12 20:39
34F：→ k020238:内部可能性很多，毕竟这内容都太暗黑了 12/12 20:40
35F：→ k020238:总之结果就是房间被挪走，要嘛+钱要嘛退订喽 12/12 20:41
36F：→ k020238:学一次乖，下次早点拿确认单据才是 12/12 20:42
37F：→ k020238:毕竟这状况全台大小旅馆都会发生，凭据才有保障 12/12 20:44
38F：→ k020238:我相信有缘我们自然就会见到面了，哈哈哈 12/12 20:45
39F：推 hoyumi:没有看到来往信件 所以不能说到底哪边才对 12/13 00:33
40F：→ hoyumi:基本上没有订房确认书甚至是信用卡保证等等 很难有房间绝对 12/13 00:34
41F：→ hoyumi:保留给你的状况 当然如果你往来的信件中有提到确定要给房 12/13 00:35
42F：→ hoyumi:你可以去反应看看 让他们帮你升等或是优惠价之类 12/13 00:35
43F：→ hoyumi:不过是否可成功就不一定了 不要认为"这家可以那家就行" 12/13 00:36
44F：→ hoyumi:对了 我们家除非是很熟的客户 公司合约也会先以卡号担保喔~ 12/13 00:37
45F：推 EVAshinji:问一下K02，有夜柜，那晚上也有在处理订单吗?? 12/13 11:23
46F：→ EVAshinji:因为我想厘清了解，因为我不知我的想法是否正确 12/13 11:24
47F：→ EVAshinji:我的认知是，晚上就算有客服，但实际处理订单是白天的 12/13 11:25
48F：→ EVAshinji:订房组在统一处理，晚上的只是整理。 12/13 11:25
49F：→ EVAshinji:还是说晚班的也是有在处理订单? 12/13 11:25
50F：推 univerlalala:上面的讲法都满怪，信件当中双方合意，照理说契约已 12/13 20:47
51F：→ univerlalala:成立，很明显是饭店有疏失 12/13 20:48
52F：推 asdfghjklasd:没有下订就是不成立订房 12/13 20:50
53F：→ asdfghjklasd:不然要是换你明天说那不要了,他房间卖谁啊 12/13 20:50
54F：→ asdfghjklasd:付订金才算订房成立 12/13 20:51
55F：推 icewindwu:饭店有张无敌卡，就是订房确认书 12/13 21:02
56F：→ icewindwu:只要你没订房确认书都是空谈，除非你是熟客 12/13 21:02
57F：推 icewindwu:信件往来只是确认你要的日期房型和价格，无论是等5分钟 12/13 21:04
58F：→ icewindwu:还是三天，饭店没寄确认书，都可视为无订房契约 12/13 21:04
59F：推 icewindwu:要快只有1、电话预约2、网路订房。同样的网路订房也 12/13 21:06
60F：→ icewindwu:不保证一定会有确认单。除非是仲介网路， 12/13 21:06
61F：→ icewindwu:像是AGODA,Hotel club等。 12/13 21:07
62F：→ icewindwu:安全点就用仲介网路订房系统比较安全 12/13 21:07
63F：→ icewindwu:因为那都有保证房 12/13 21:08
64F：→ icewindwu:这样说可能太多了，到此为止吧~ 12/13 21:09
65F：推 k020238:扯太深要另外开ㄧ篇回覆真的很懒呀... 12/13 21:30
66F：→ k020238:总之这情况饭店站的住脚啦，哈哈哈 12/13 21:31
67F：→ k020238:夜柜部分因饭店而异 12/13 21:31
68F：→ k020238:有些订房跟柜台职务分开，有些就是全都柜台处理 12/13 21:32
69F：→ k020238:但依常理说，饭店晚上ㄧ定还是会接单的 12/13 21:34
70F：→ k020238:像我们店柜台接待，订房，排房，房务，签约都包呀! 12/13 21:38
71F：推 univerlalala:原来饭店业不用照民法走...还真是没保障 12/13 23:57
72F：推 k020238:他推说双方认知有落差，饭店房也未回覆有确认订房呀 12/14 00:10
73F：推 EVAshinji:很明显univerlalala还是不懂关系，才会回了不适用民法?? 12/14 10:24
74F：→ Kerdison:基本上 旅宿业的订房完成是指客人已付钱(订金) 12/14 23:01
75F：推 htl915:每个饭店的订房做法都不一样 有的柜台也会接 有的总机也会 12/21 17:29