作者shanshan0407 (好吧~就這樣)
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標題[問題] 有關客訴的書
時間Wed Oct 30 01:52:14 2013
我是從事有關服務業的客服，之前沒
有相關經歷，所以應對不是那麼流暢
…不知有哪本書可供我作輔助參考？
謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.71.254.26
1F：推 butlrut:多看服務、餐飲類的書，裡面都多少都會講到客訴處理，另外 10/30 23:26
2F：→ butlrut:書上說的不一定能完全應用在工作上，要能靈活觀察臉色比 10/30 23:27
3F：→ butlrut:較重要，有時候客訴是複合多種問題發生，不太會是單一狀況 10/30 23:28
4F：推 hyde711034:上博客來打 客訴就有囉....或是打服務 10/31 21:58
5F：推 rabbitnoopy:嚴長壽他姪子有出一本 11/03 21:09
6F：→ biioo:講真的只能靠經驗...站在客人的立場想...就很容易知道該怎麼 11/12 23:23
7F：→ biioo:做...每個客人的習慣不同...看書也不見得適用..要見招拆招 11/12 23:24
8F：→ po22233445:客訴完全臨場反應…書啊什麼的根本沒用…… 11/21 02:05