作者shanshan0407 (好吧~就这样)
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标题[问题] 有关客诉的书
时间Wed Oct 30 01:52:14 2013
我是从事有关服务业的客服，之前没
有相关经历，所以应对不是那麽流畅
…不知有哪本书可供我作辅助参考？
谢谢！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 42.71.254.26
1F：推 butlrut:多看服务、餐饮类的书，里面都多少都会讲到客诉处理，另外 10/30 23:26
2F：→ butlrut:书上说的不一定能完全应用在工作上，要能灵活观察脸色比 10/30 23:27
3F：→ butlrut:较重要，有时候客诉是复合多种问题发生，不太会是单一状况 10/30 23:28
4F：推 hyde711034:上博客来打 客诉就有罗....或是打服务 10/31 21:58
5F：推 rabbitnoopy:严长寿他侄子有出一本 11/03 21:09
6F：→ biioo:讲真的只能靠经验...站在客人的立场想...就很容易知道该怎麽 11/12 23:23
7F：→ biioo:做...每个客人的习惯不同...看书也不见得适用..要见招拆招 11/12 23:24
8F：→ po22233445:客诉完全临场反应…书啊什麽的根本没用…… 11/21 02:05