作者yukina17 (雪奈)
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標題Fw: [問題] 請問一個服務業的面試問題
時間Sun Oct 20 02:46:06 2013
※ [本文轉錄自 WomenTalk 看板 #1IOh9jiM ]
作者: VBHFN (.bhfn) 看板: WomenTalk
標題: [問題] 請問一個服務業的面試問題
時間: Sun Oct 20 00:25:14 2013
看到上面一篇面試的文章，想起一個曾經面試時的問題
想來問問大家的答案會是什麼~
那時面試的是一個精品品牌的服務人員
櫃上服裝、包包、配件的產品都有
總共要面試三次，第三次是店經理親自面試
他問了我一個問題
我個人雖有服飾業四年的經驗
但我覺得答的不是很好
問題如下
一般櫃上是禁止飲食
如果有一位超超超級VIP(不可得罪的那種)
要求要在櫃上吃東西味道很重的食物，而且非要吃不可
你要怎麼服務他?
當時觀察櫃上有類似小包廂(?)、小試衣間的地方
就是可以讓顧客獨立試衣，大約3、4坪的地方，裡面也有精緻的桌椅
所以我就回答大約就是~會引導他到那個試衣間裡面去吃這樣
(當然還多了很多廢話修飾)
原因是1、減少讓其他客人看到的機會
2、避免櫃上服飾沾染到食味氣味
那次面試到最後一階剩我和另一位，但我們兩位都沒有錄取……
雖然如此還是很想知道，遇到這種情形，該怎麼辦呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.223.48.9
1F：推 sunone:讓他忙著講話挑衣服沒時間吃?(欸 10/20 00:36
2F：推 poeoe:搬桌椅遞面紙茶水讓他坐著好好吃 再自己親手把各式商品展示 10/20 00:42
3F：→ poeoe:給他看 10/20 00:42
4F：推 j52010j:我的立場是會堅持請他去外面吃耶～ 10/20 01:05
5F：推 smallay7:關店給他一個人吃 盡量避免讓其他客人看到! 10/20 01:06
6F：→ smallay7:反正超級vip應該會消費很多吧XD 我男友的想法 10/20 01:06
※ yukina17:轉錄至看板 CareerLady 10/20 02:44
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※ 轉錄者: yukina17 (111.248.85.100), 時間: 10/20/2013 02:46:06
7F：→ cinderchou:還是不准吃吧!雖然是超級VVIP 可是給其他客人看到觀感 10/20 10:03
8F：→ cinderchou:不好吧~就算找店內隱密地方讓客人吃 一進店裡味道那麼 10/20 10:04
9F：→ cinderchou:重客人感受一樣不好~且既然是超級VVIP 對品牌應該是有 10/20 10:05
10F：→ cinderchou:一定的忠誠度了 客人也不見得會因為不讓他吃以後就從此 10/20 10:06
11F：→ cinderchou:不買此產品啊~但當然拒絕客人在店內吃的話要用婉轉的 10/20 10:06
12F：→ cinderchou:方式跟客人說明~ 10/20 10:07
13F：推 zxc10969:超級vip當然交給主管,不然主管要來幹嘛的 10/20 23:45