作者csbblove (跟你很熟嗎)
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標題[心情] 得罪客人...
時間Mon Sep 30 01:30:21 2013
事情是這樣子的
小弟剛退伍,最近找到了一份很喜愛的工作
目前在某體育用品店工作,報到沒幾天還是實習人員
以前也沒有服務業的工作經驗
會想找這份工作是因為真的熱愛這份工作
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事情經過:
就在開始站區的第二天
幫一個弟弟試穿SZ試了3.4雙鞋子
期間有向同事詢問鞋款是否可以再多打1折
同事說可以
後來就向那位弟弟的爸爸說可以打到X折多少錢
當一切都確定好要結帳時
"我沒有再三確認折數,也沒有提醒結帳人員折扣的事情"
就照了原本的折扣下去結帳
導致後來那位爸爸"很生氣"的打電話回店裡說要退貨
事情大概就是這樣子...
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店長是沒有說什麼...說如果客人回來大罵道歉就是了
同事也說有一半的錯在他們身上
(他們都是大好人...)
可我很在意的點是:
因為我的疏失,害店裡損失了一筆生意
也得罪了這位爸爸
且這事情要釐清的話完全是我的錯
客人回來退款時氣氛也一定很不好
甚至還會害同事們一起被噱一頓...
我真的很喜歡這份行業、工作
喜歡看到客人們找到自己喜愛的商品
那種愉悅的感覺
只是今天遇到這件事情
對於自己本來滿滿的自信有點灰心
怎麼會那麼不小心...
看來我還不夠細心阿~"~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.172.248.8
1F:推 knightyuan:做錯事難免囉~ 我曾經外送飲料 把應收回的一千元留在 09/30 02:04
2F:→ knightyuan:客人那裏 而且客人原有暗槓那一千的嫌疑 後來幾經波折 09/30 02:05
3F:→ knightyuan:雖然是把錢要回來了 但也害老闆失去了一個客人 09/30 02:05
4F:→ knightyuan:因為客人再也不好意思叫我們家飲料了 09/30 02:06
5F:→ knightyuan:那次之後我處理錢就很小心 所以錯誤的經驗就當學習吧! 09/30 02:09
6F:推 iinstan:當作經驗記起來,以後細心一點就好囉 09/30 03:47
7F:推 anper:不用太在意 做錯事情真的難免 09/30 09:43
8F:→ Trust18:加油 09/30 18:42
9F:推 nadoka:重要的是不二過,加油吧 09/30 19:21
10F:→ nadoka:做錯事會難過才代表你負責 09/30 19:21
11F:推 pupilage:加油 09/30 20:38
12F:→ louis5265:不要氣餒,當作是你的經驗~ 10/02 00:09
13F:→ louis5265:做錯事情誰都會,重要的是要記起來!! 10/02 00:09
14F:推 Heimei:不用糾結在這件事情上面,不經一事,不長一智!加油 10/02 19:07
15F:→ moonpaper:你想太多了,去CVS版看看吧 10/05 23:41
16F:推 lining61421:這次錯了,下次就會特別注意囉~ 10/06 17:15