作者csbblove (跟你很熟嗎)
看板ServiceInfo
標題[心情] 得罪客人...
時間Mon Sep 30 01:30:21 2013
事情是這樣子的
小弟剛退伍，最近找到了一份很喜愛的工作
目前在某體育用品店工作，報到沒幾天還是實習人員
以前也沒有服務業的工作經驗
會想找這份工作是因為真的熱愛這份工作
--------------------------------------------------
事情經過:
就在開始站區的第二天
幫一個弟弟試穿SZ試了3.4雙鞋子
期間有向同事詢問鞋款是否可以再多打1折
同事說可以
後來就向那位弟弟的爸爸說可以打到X折多少錢
當一切都確定好要結帳時
"我沒有再三確認折數，也沒有提醒結帳人員折扣的事情"
就照了原本的折扣下去結帳
導致後來那位爸爸"很生氣"的打電話回店裡說要退貨
事情大概就是這樣子...
----------------------------------------------------
店長是沒有說什麼...說如果客人回來大罵道歉就是了
同事也說有一半的錯在他們身上
(他們都是大好人...)
可我很在意的點是:
因為我的疏失，害店裡損失了一筆生意
也得罪了這位爸爸
且這事情要釐清的話完全是我的錯
客人回來退款時氣氛也一定很不好
甚至還會害同事們一起被噱一頓...
我真的很喜歡這份行業、工作
喜歡看到客人們找到自己喜愛的商品
那種愉悅的感覺
只是今天遇到這件事情
對於自己本來滿滿的自信有點灰心
怎麼會那麼不小心...
看來我還不夠細心阿~"~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.172.248.8
1F：推 knightyuan:做錯事難免囉~ 我曾經外送飲料 把應收回的一千元留在 09/30 02:04
2F：→ knightyuan:客人那裏 而且客人原有暗槓那一千的嫌疑 後來幾經波折 09/30 02:05
3F：→ knightyuan:雖然是把錢要回來了 但也害老闆失去了一個客人 09/30 02:05
4F：→ knightyuan:因為客人再也不好意思叫我們家飲料了 09/30 02:06
5F：→ knightyuan:那次之後我處理錢就很小心 所以錯誤的經驗就當學習吧! 09/30 02:09
6F：推 iinstan:當作經驗記起來，以後細心一點就好囉 09/30 03:47
7F：推 anper:不用太在意 做錯事情真的難免 09/30 09:43
8F：→ Trust18:加油 09/30 18:42
9F：推 nadoka:重要的是不二過，加油吧 09/30 19:21
10F：→ nadoka:做錯事會難過才代表你負責 09/30 19:21
11F：推 pupilage:加油 09/30 20:38
12F：→ louis5265:不要氣餒，當作是你的經驗～ 10/02 00:09
13F：→ louis5265:做錯事情誰都會，重要的是要記起來！！ 10/02 00:09
14F：推 Heimei:不用糾結在這件事情上面，不經一事，不長一智！加油 10/02 19:07
15F：→ moonpaper:你想太多了,去CVS版看看吧 10/05 23:41
16F：推 lining61421:這次錯了，下次就會特別注意囉~ 10/06 17:15