作者watermelon30 (西瓜)
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標題[閒聊] 服務業要互相體諒
時間Tue Jun 18 22:52:02 2013
前幾天被客訴，原因是客人要的貨缺貨
事情是這樣的......
那天是假日人很多，但櫃上偏偏只有我一個人
同時服務3~4組客人
但每組客人都會向他們告知說："不好意思，今天人比較多但只有我一個人請稍等"
但其中一組個人挑商品挑很久不斷反覆問同一問題(我就不斷跳針重複)
後來客人終於決定其中一項商品，但不巧缺貨...
正逢盤點月無法調轉貨，只能等進貨
算一算等可以調轉貨的店家盤完點(各家店家盤點大致上是接續的)
差不多1~2個禮拜，等下次訂貨日到進貨日差不多2~3個禮拜
怕其他店家在盤點時間將貨賣給其他客人，最保險就是等訂貨
但又不知道訂不訂的來
因此告知客人："目前沒有貨，可能要等一個月，要不小姐先別結帳
等貨到了，再詢問小姐還有沒有需要"
客人："你是不想幫我結帳?"
我："沒有沒有，怕小姐等太久，萬一訂不到貨小姐可能還要再跑一趟做退換貨部分"
客人：你們規矩怎麼這麼多?我現在要結帳也不行?你現在就幫我結，
到時候我要換貨是我的事"
我："好"
結完帳後，我還送她小禮物並向他致歉客人太多讓她久等，真的很抱歉
客人收到小禮物還很開心笑說沒關係
隔天立馬客訴我，原因小姐不讓客人結帳，態度差
客人說他打去其他店家問有貨，為何小姐不立馬幫他調
因為客人一直質問樓管，所以樓管只好坦白說盤點的事宜(一般是不能告知客人
，我也不知道為什麼?)
但客人不接受這種理由，堅持要我親自向他道歉
只好乖乖站在人來人往的走道上向客人鞠躬道歉(客人最後來有來櫃上)
連帶我們家店長和樓管也被他叫下來跟她鞠躬道歉
過程中他不斷怒罵："你把客人當笨蛋嗎?你知道你錯了嗎?(這句一直重複)"
還跟樓管抱怨說："你看小姐的臉,我冤枉他了嗎?他很委屈嗎?他有認真在反省嗎?
我只好不斷跟她道歉，無數次後他終於滿意告訴店長："好啦!貨的事也沒有很急
看你怎麼處理"
就走了.....
後來店長跟我說看他穿著應該是銀行行員，唉~同樣是服務業為什麼不能將心比心
其實打這個不是要討安慰，是真的希望同樣身為服務業的大家一定要互相體諒
不要自己在工作上受到的壓力也轉向釋放同樣身為服務業的人
身為服務業遇到奧客很可憐，但發現奧客也是服務業的人，真的很心寒....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.33.59.187
1F：推 Tillandsia:真是爛人~ 06/18 22:55
2F：推 kg158:服務業 真的辛苦了 版大別想這多 06/18 23:14
3F：推 tayty:推版大 服務業辛苦了 小弟也是服務業 這種客人見怪不怪了... 06/18 23:33
4F：推 maggiekiki:她根本有病！我也碰過這種沒貨硬要結帳，跟她解釋， 06/18 23:47
5F：→ maggiekiki:她也說沒貨再來退換，後來真的沒貨，請她有空來處理， 06/18 23:48
6F：→ maggiekiki:結果客訴我們當初明明說有，現在又說沒有...。神經病！ 06/18 23:49
7F：推 nadoka:真的很受不了這種自己硬要，事後又來質疑的…唉… 06/19 00:26
8F：推 nadoka:然後先客訴來臭罵一頓之後又裝作自己很清高不跟你小人計較 06/19 03:55
9F：推 yuxi:原po好可憐 06/19 13:47
10F：推 gilderoie:原po辛苦了，我也是服務業，真的很心寒隨便一句態度差就 06/19 13:49
11F：推 gilderoie:被以偏概全，沒由來的被客訴 06/19 13:50
12F：→ mocho:爛報了，這種人最好不會被刁，拍拍 06/19 23:19
13F：推 shinchan0923:那位小姐有事嗎?吃飽沒事幹阿 06/20 03:08
14F：推 l1234568790:遇到濫樓管，這樣怕事的樓管一定遠東企業 06/20 19:08
15F：推 anjohn:你碰到有病的人了 06/20 20:20
16F：推 gauiugr:服務到奧客 也只能認了.. 06/20 20:32
17F：推 happy00:加油 那個奧客爛人 06/21 01:16
18F：推 heri:難怪有些業者特別告誡員工千萬不可以輕言對不起,遇上這種人就 06/21 10:59
19F：→ heri:慘透了XD 06/21 10:59
20F：→ moonpaper:要用不好意思,"對不起"說出口 奧客就抓到小辮子了 06/21 18:32
21F：推 mica0930:原po辛苦了，遇到心裡有病的人，賺取便宜事後再來客訴 06/22 00:29
22F：→ mica0930:實在是 06/22 00:29
23F：推 su0330:原po辛苦了，遇到這種人真的很怨 06/22 13:59
24F：推 siwu0801:原PO真辛苦 這種客人有病 06/23 16:22
25F：推 ilovesuede:原PO拍拍~在下覺得某部分心理變態的人,因為自己待服務 06/23 21:17
26F：→ ilovesuede:業 反而更愛整人...其實這人挺可悲的 06/23 21:19
27F：→ KeilaC:原po拍拍 妳們店長也真是的 怎麼沒幫妳說幾句話?!! 06/23 23:42
28F：推 jolin311145:超奧客的 這種真是爛人 06/28 06:08
29F：推 liua:只有服務葉才之到服務葉 06/29 02:38
30F：推 andy0923:那間銀行？拿1元去存@_@ 07/03 05:44
31F：推 longtail:辛苦了 每次遇到奧客都會在心裡狂翻白眼 07/04 22:25
32F：推 jj20:真的很討厭這種客人，小小的事也要硬說是店員態度不好 07/18 13:02
33F：→ jj20:大大辛苦了，加油！ 07/18 13:02
34F：推 chrinon:辛苦了加油 07/20 00:46
35F：推 sSean:嬌生慣養。還特地來接受道歉，這種心態很要不得! 辛苦了 07/22 09:52
36F：推 acde611:神經病 07/27 18:02
37F：推 doremii:你遇到神經病…不用放在心上 11/13 17:32
38F：推 elith1215:原Po辛苦了超懂這種感覺！ 01/26 02:48
39F：→ milanookimo: 道歉個屁，用瞪的看她吧.. 07/18 16:33