作者watermelon30 (西瓜)
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标题[闲聊] 服务业要互相体谅
时间Tue Jun 18 22:52:02 2013
前几天被客诉，原因是客人要的货缺货
事情是这样的......
那天是假日人很多，但柜上偏偏只有我一个人
同时服务3~4组客人
但每组客人都会向他们告知说："不好意思，今天人比较多但只有我一个人请稍等"
但其中一组个人挑商品挑很久不断反覆问同一问题(我就不断跳针重复)
後来客人终於决定其中一项商品，但不巧缺货...
正逢盘点月无法调转货，只能等进货
算一算等可以调转货的店家盘完点(各家店家盘点大致上是接续的)
差不多1~2个礼拜，等下次订货日到进货日差不多2~3个礼拜
怕其他店家在盘点时间将货卖给其他客人，最保险就是等订货
但又不知道订不订的来
因此告知客人："目前没有货，可能要等一个月，要不小姐先别结帐
等货到了，再询问小姐还有没有需要"
客人："你是不想帮我结帐?"
我："没有没有，怕小姐等太久，万一订不到货小姐可能还要再跑一趟做退换货部分"
客人：你们规矩怎麽这麽多?我现在要结帐也不行?你现在就帮我结，
到时候我要换货是我的事"
我："好"
结完帐後，我还送她小礼物并向他致歉客人太多让她久等，真的很抱歉
客人收到小礼物还很开心笑说没关系
隔天立马客诉我，原因小姐不让客人结帐，态度差
客人说他打去其他店家问有货，为何小姐不立马帮他调
因为客人一直质问楼管，所以楼管只好坦白说盘点的事宜(一般是不能告知客人
，我也不知道为什麽?)
但客人不接受这种理由，坚持要我亲自向他道歉
只好乖乖站在人来人往的走道上向客人鞠躬道歉(客人最後来有来柜上)
连带我们家店长和楼管也被他叫下来跟她鞠躬道歉
过程中他不断怒骂："你把客人当笨蛋吗?你知道你错了吗?(这句一直重复)"
还跟楼管抱怨说："你看小姐的脸,我冤枉他了吗?他很委屈吗?他有认真在反省吗?
我只好不断跟她道歉，无数次後他终於满意告诉店长："好啦!货的事也没有很急
看你怎麽处理"
就走了.....
後来店长跟我说看他穿着应该是银行行员，唉~同样是服务业为什麽不能将心比心
其实打这个不是要讨安慰，是真的希望同样身为服务业的大家一定要互相体谅
不要自己在工作上受到的压力也转向释放同样身为服务业的人
身为服务业遇到奥客很可怜，但发现奥客也是服务业的人，真的很心寒....
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◆ From: 114.33.59.187
1F：推 Tillandsia:真是烂人~ 06/18 22:55
2F：推 kg158:服务业 真的辛苦了 版大别想这多 06/18 23:14
3F：推 tayty:推版大 服务业辛苦了 小弟也是服务业 这种客人见怪不怪了... 06/18 23:33
4F：推 maggiekiki:她根本有病！我也碰过这种没货硬要结帐，跟她解释， 06/18 23:47
5F：→ maggiekiki:她也说没货再来退换，後来真的没货，请她有空来处理， 06/18 23:48
6F：→ maggiekiki:结果客诉我们当初明明说有，现在又说没有...。神经病！ 06/18 23:49
7F：推 nadoka:真的很受不了这种自己硬要，事後又来质疑的…唉… 06/19 00:26
8F：推 nadoka:然後先客诉来臭骂一顿之後又装作自己很清高不跟你小人计较 06/19 03:55
9F：推 yuxi:原po好可怜 06/19 13:47
10F：推 gilderoie:原po辛苦了，我也是服务业，真的很心寒随便一句态度差就 06/19 13:49
11F：推 gilderoie:被以偏概全，没由来的被客诉 06/19 13:50
12F：→ mocho:烂报了，这种人最好不会被刁，拍拍 06/19 23:19
13F：推 shinchan0923:那位小姐有事吗?吃饱没事干阿 06/20 03:08
14F：推 l1234568790:遇到滥楼管，这样怕事的楼管一定远东企业 06/20 19:08
15F：推 anjohn:你碰到有病的人了 06/20 20:20
16F：推 gauiugr:服务到奥客 也只能认了.. 06/20 20:32
17F：推 happy00:加油 那个奥客烂人 06/21 01:16
18F：推 heri:难怪有些业者特别告诫员工千万不可以轻言对不起,遇上这种人就 06/21 10:59
19F：→ heri:惨透了XD 06/21 10:59
20F：→ moonpaper:要用不好意思,"对不起"说出口 奥客就抓到小辫子了 06/21 18:32
21F：推 mica0930:原po辛苦了，遇到心里有病的人，赚取便宜事後再来客诉 06/22 00:29
22F：→ mica0930:实在是 06/22 00:29
23F：推 su0330:原po辛苦了，遇到这种人真的很怨 06/22 13:59
24F：推 siwu0801:原PO真辛苦 这种客人有病 06/23 16:22
25F：推 ilovesuede:原PO拍拍~在下觉得某部分心理变态的人,因为自己待服务 06/23 21:17
26F：→ ilovesuede:业 反而更爱整人...其实这人挺可悲的 06/23 21:19
27F：→ KeilaC:原po拍拍 你们店长也真是的 怎麽没帮你说几句话?!! 06/23 23:42
28F：推 jolin311145:超奥客的 这种真是烂人 06/28 06:08
29F：推 liua:只有服务叶才之到服务叶 06/29 02:38
30F：推 andy0923:那间银行？拿1元去存@_@ 07/03 05:44
31F：推 longtail:辛苦了 每次遇到奥客都会在心里狂翻白眼 07/04 22:25
32F：推 jj20:真的很讨厌这种客人，小小的事也要硬说是店员态度不好 07/18 13:02
33F：→ jj20:大大辛苦了，加油！ 07/18 13:02
34F：推 chrinon:辛苦了加油 07/20 00:46
35F：推 sSean:娇生惯养。还特地来接受道歉，这种心态很要不得! 辛苦了 07/22 09:52
36F：推 acde611:神经病 07/27 18:02
37F：推 doremii:你遇到神经病…不用放在心上 11/13 17:32
38F：推 elith1215:原Po辛苦了超懂这种感觉！ 01/26 02:48
39F：→ milanookimo: 道歉个屁，用瞪的看她吧.. 07/18 16:33