作者starpretty (star)
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標題[討論] 五星級飯店的服務?
時間Sat May 25 11:14:28 2013
小妹在某家四星連鎖酒店站櫃檯站了1年半左右
因為公司怕被客訴 所以常常對客人的要求都是有求必應
明明就是客人自己搞不清楚訂房規則 或是手殘自己訂錯房型、專案
但只要客人兇一點 講話大聲點 我們就得馬上低頭妥協跟客人賠不是
最近遇到一個狀況是 客人自己晚上11點多才check in
飯店內的任何的一個餐廳老早就關門了
想要換專案贈送的下午茶券換不到 當場在櫃台大發雷霆
指著我們主管鼻子罵他不會處理事情 說我們應該要替客人保留餐點
他還說了住過那麼多飯店就只有我們飯店最爛
不懂得替客人著想 客人半夜肚子餓了怎麼辦BLABLABLA
我們這位主管做了七八年了 不管甚麼大風大浪都見過了
第一次見到他這麼委屈 眼眶都紅了
明明就是一個很糟糕的一個客人 但飯店為了不被造成客訴
最後選擇退錢 贈送他禮品 結果還很好意思的跑去吃了一頓免費下午茶
晚退房 退房時還要上面的頭出來送他
上頭常常說 雖然我們是四星 但我們要讓客人享受到五星的服務
但我真不懂 五星級飯店就是應該讓所有的澳客予其予求嗎
一開始服務客人的熱情就這樣被這些不值得的澳客們給磨光了
想請問一下待過五星級飯店的大家們
五星級飯店真的就是會這樣順從客人所有的願望嗎?
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◆ From: 114.36.29.9
※ 編輯: starpretty 來自: 114.36.29.9 (05/25 11:15)
1F：推 forgetpen:請習慣..以及不要讓自己變成這樣的人... 05/25 11:26
2F：→ forgetpen:會變成這種情況也是業者自己造成.的...唉 05/25 11:27
3F：推 shambara:這種客人都是我們自己養出來的...唉 05/25 11:42
4F：推 maggiekiki:在國外，或許這種客人就被請出大門了。只有台灣人還 05/25 12:23
5F：→ maggiekiki:自以為大爺。神經病！！ 05/25 12:23
6F：推 dabaca:你們老大沒腰桿...就是這樣.... 05/25 13:09
7F：→ dabaca:台灣自以為的服務，其實都是犧牲自己的人格把自己當韓國人 05/25 13:09
8F：→ starpretty:頭這麼軟弱不挺員工 真的讓人很無力 不過有時候覺得 05/25 13:16
9F：→ starpretty:少部分台灣人的水平可能還需要在提升一下 很多刁難的 05/25 13:17
10F：→ starpretty:的客人都是台灣人 沒有要戰的意思 但就是很感慨 05/25 13:18
11F：推 TGI:五星飯店會把他請出去吧~影響到其他客人了 05/25 13:56
12F：推 winwillwin:台灣的服務業大部分都是這樣.學會調適心情比較重要 05/25 19:01
13F：→ HATSUMOMO:其實要看人 有些有求必應 有些脖子超硬 :P 05/25 21:24
14F：推 asdfghjklasd:這主管是沒有guts? 05/26 15:05
15F：推 yoyo0929:客人虐我千百遍 我待客人如初戀 (只好這樣子勉勵自己囉 05/26 15:34
16F：→ starpretty:我們飯店超怕被客訴的 上面的頭都不挺我們 反正被客訴 05/26 19:52
17F：→ starpretty:都是我們的錯 05/26 19:52
18F：推 hyde711034:客人虐我千百遍 我待客人如初戀 哈哈 05/27 06:14
19F：推 hoyumi:我這邊是客人大發雷霆 道歉後還會被主管罵:不准道歉!!! 05/28 00:11
20F：推 gauiugr:服務業的悲哀.千錯萬錯 客人不會有錯.. 05/28 20:32
21F：推 shineann0932:就是會把客人寵壞，況且也最怕客訴了.... 05/31 01:25
22F：→ residue:罵是你們被罵,上頭不會痛,他們當然沒差.這就是服務業,唉. 06/06 12:28
23F：推 lobifedo:最扯的是遠見做了一堆腦殘評鑑~教大家怎麼做奧客~!! 07/02 21:03