作者lovetoshinya (~*小湘*~)
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標題[問題] 以飯店櫃檯接待人員來說 我有很笨嗎?
時間Fri May 24 01:22:47 2013
小妹來到某知名連鎖飯店的其中一分店已經9天
非本科系畢業生 之前有去打工渡假 所以會基本英文 還有基本韓文
這是我出社會後第一份正職工作 之前沒有打工經驗
如今已經學過
1.接聽電話
2.散客房間報價 訂房 取消訂房
3.團體C/I 接待(紀錄晨喚 出發時間 預定餐盒)
4.入訂金到系統
5.客人結帳 開發票
6.交班前的結帳 清點現金等
7.房客問題處理(備品不足 或是房間設備有問題等)
8.再來就是一些雜事(像是 告訴客人飯店內有甚麼設施 時間到幾點 要不要收費等)
9.背房型(300多間)
想請問各位先進前輩.....
這些事情 我雖然有抄筆記 也盡量記在腦裡不要去看
但有時候 有些細節我還是會忘記跟疏忽 所以在使用系統時會卡卡的
有時要翻一下筆記 有時要問同事
我知道 當然是要越快學會 能夠獨立作業 才是最好的
但是....9天.... 我不知道是我太笨 還是我的同事跟主管都是超人?
在他們眼裡我就像個白癡一樣 好像講一次 我就該要全部記得 並且熟悉了
有些事情 A同事一個版本 B同事一個版本
有些東西根本沒教過 就要我做 我做到一半不會做 問他們 就說:阿不是都講過了!
但是......他媽的就是沒講過啊!
他們教都是客人來 現場再執行的時候 就叫你看他怎麼做 速度很快
還來不及記下他按哪個鈕 系統就已經跳出來到別的畫面了
..........我不知道該說甚麼了....只能用苦不堪言來說明 每天下班都很想哭
整天只有挨罵的份....
請問各位大大 你們剛進去自己的飯店時 也是被逼著這麼快就學會?
還是 你們也覺得是我太笨?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.231.1.51
1F：推 rabsnek:職場免不了這樣，自己問心無愧有認真在工作上就好，久了 05/24 01:38
2F：→ rabsnek:就上手了 05/24 01:39
3F：推 kiddest:飯店業的風氣 大概就是那樣 (有些體制不良) 05/24 07:18
4F：→ kiddest:我進去也覺得自己很笨(其實也真的滿笨的) 05/24 07:19
5F：推 ym00268:你很用心，但加油啦~這是看結果的社會，忍過就是你的！ 05/24 07:43
6F：→ ym00268:一回生，二回熟；他們罵你當作是在練你的EQ~ 05/24 07:44
7F：推 butlrut:應該說很多服務業都這樣，很多要等現場實際操作才能進行 05/24 10:11
8F：→ butlrut:而且你才進去九天而已，等你一個月都還不能獨立再來自責吧 05/24 10:11
9F：推 anjohn:我之前面試完立刻上班，店長當天叫我燒烤的所有菜單背起來 05/24 11:39
10F：→ anjohn:然後就直接把我丟到人群中了... 05/24 11:40
11F：推 Tillandsia:我也正在耍笨當中...加油 05/24 14:26
12F：推 alvin2009:辛苦了~~一般這些要三個月 05/24 16:20
13F：推 ryou69:你說的34567這些我大概一個多月後才用到..牽涉到錢(如入帳 05/24 17:23
14F：→ ryou69:點算零用金這些大概是3個月後)應該是丟太多給你還沒吸收吧 05/24 17:24
15F：→ ryou69:我有飯店櫃台打工經驗(就學時)現在換到新的飯店程序不同 05/24 17:26
16F：→ ryou69:所以也大概學了2個月(總機+接待)才慢慢穩定~ 05/24 17:27
17F：→ sloo:這樣學蠻快了呀 主要還是看帶的人耐心 有時候被客人磨光就.. 05/24 23:48
18F：→ sloo:覺得不熟或怪怪就看筆記或是問人 別害羞 因為妳系統用錯老人 05/24 23:50
19F：→ sloo:還不一定會更正回來 還有碰過看不出來的 05/24 23:50
20F：推 iinstan:如果是經過九個月還這樣才是笨吧XD 連半個月都不到，加油 05/25 05:41
21F：推 winwillwin:加油啦 這正常的 很多做了一年多了還是2266 05/25 19:03
22F：推 NURIKO:突然覺得我們對新人好用心XDD 才九天耶!! 05/26 10:19
23F：推 coqcoqsac:挨罵超過一個月,還被問要不要調部門,我苦撐度過了,加油 05/26 18:49
24F：→ lovetoshinya:看來是我們主管太嚴格了… 05/26 23:53
25F：推 zerog:剛起步不需執著對妳的批評 應執著在先求有 再求快 再求漂亮 05/27 07:32
26F：→ zerog:既然要求有 當然就要硬著頭皮不清楚就問 被嫌就當加深印象 05/27 07:57
27F：→ zerog:等妳會了 過渡這個陣痛期 對方一定也樂得輕鬆 難道不是嗎 05/27 08:01
28F：→ zerog:妳的步調別人不清楚 所以你更要多表達自己的意見與現況 05/27 08:02
29F：推 conniebabytt:這根本不是你的問題..帶人不帶心.又想要人家一次就會 05/27 21:47
30F：→ conniebabytt:態度不正確!我才不信這些人當初學一次看一次就全記得 05/27 21:50
31F：→ conniebabytt:簡直是忘了自己曾也是菜鳥！所以請記得~以後別醬帶人 05/27 21:51
32F：→ conniebabytt:加油!!學了3個月還不熟才需自責~ 05/27 21:53
33F：推 residue:你不笨,櫃檯沒學一個月,根本不可能熟.因我待過飯店三年. 05/28 11:30
34F：推 swatch44:所以你9天就學這麼多算很強了 拍拍 繼續加油 05/28 22:38
35F：推 wi219704:繼續努力 但還是要不恥下問阿！ 05/29 18:41
36F：推 lambaby:真的不是你的問題~我待過兩間飯店都跟你一樣的情況~加油~ 05/29 21:52
37F：→ iampeeress:真的是主管太嚴格嗎?大家都這樣過來的 不適合就離職吧 05/31 00:00
38F：→ andybig:上班第一件事 就是學會挨罵 06/13 04:55
39F：推 starry17:才9天,絕對不是你太笨 繼續加油 & 把挨罵當吃補 :) 08/04 00:54
40F：推 pachipachi: 做筆記是一定要，不會的流程臉皮要厚敢問！ 05/31 01:39
41F：→ pachipachi: 在櫃檯節奏很快，也要隨時注意客人。所以路還很長，多 05/31 01:41
42F：→ pachipachi: 花一點時間學習～加油 05/31 01:41