作者chesterghost (chester)
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標題[討論] 『各大』飯店
時間Mon Feb 25 12:09:29 2013
本身是飯店服務業者，
常有住宿客人要求延遲退房，
客人最常說的一句就是：『各大飯店都可以延遲退房』
『各大飯店都可以延遲退房』
『各大飯店都可以延遲退房』
飯店也不是不給予住客方便，
只是消費者都養成貪小便宜習慣，
能多晚退房就多晚退房，
甚至大言不慚要求下午兩點或三點才退房，又不肯付費。
請問大家我該怎樣應對這樣的消費者，
再問大家有什麼樣的方式可以釋懷這樣的壞情緒。
有點長的文章，謝謝大家耐心閱讀。
PS：服務業也是人啦~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.35.231.55
1F：推 hoyumi:應該還有"各大飯店都可以提早入住"喔~ 02/25 13:54
2F：→ hoyumi:我基本上都會告知因為房間需要打掃給後面的客人... 02/25 13:55
3F：→ hoyumi:所以會建議客人寄存行李 如果再凹 頂多半小時到一小時 02/25 13:56
4F：→ hoyumi:如果貴飯店有那種收半租之類的一定要告知客人 02/25 13:57
5F：→ hoyumi:可不要有沒收到還要賠錢 真的沒辦法就請主管協助... 02/25 13:57
6F：→ hoyumi:只能說飯店看到的怪客太多 這種程度根本是小兒科的了 02/25 13:58
7F：→ hoyumi:不要放在心上比較好 不然還有太多鳥毛的事... 02/25 13:59
8F：→ hoyumi:套句日旅板常聽到的"不要當失格的旅人" 在台灣也是啊... 02/25 14:00
9F：→ hoyumi:一堆訂房時 網站上面的條款就是不跟你看仔細 在場來盧 02/25 14:01
10F：→ hoyumi:什麼早進晚退 是否可取消變更等等 或是訂錯早餐人數 02/25 14:03
11F：→ hoyumi:白紙黑字在Voucher(入住憑證)上 也是可以吵的 02/25 14:04
12F：→ hoyumi:每個人都RQ:HF Nice View Early C/I Late C/O Adjoin RM... 02/25 14:05
13F：→ hoyumi:有的甚至還會打人情牌:我阿母第一次來台北玩 阿哪答生日... 02/25 14:06
14F：→ hoyumi:然後就期待飯店無料UPG 這怎麼可能= = 02/25 14:07
15F：→ hoyumi:我們主管通常就說"恭喜 但是升等請補差價" 02/25 14:08
16F：推 coqcoqsac:我都會反問他是哪一間XD 02/25 15:53
17F：→ rabsnek:直接用該房有新客人預定不方便晚退回堵。 另外1F+1... 02/25 22:10
18F：推 winwillwin:那種客人都這樣...會說"我住過全世界的飯店,只有你們 02/27 00:29
19F：→ winwillwin:XXX要收費,別人都免費" 就很想白眼給他 = = 02/27 00:30
20F：推 butlrut:回樓上：如果客人這樣說，我會直接回：各家飯店的制度不一 02/27 11:39
21F：→ butlrut:樣，您的建議我回報上層，如果想收到我們最新的消息，意見 02/27 11:41
22F：→ butlrut:表請留下您的聯絡資料，我們會有專人回覆給您，謝謝 02/27 11:42
23F：推 winwillwin:謝樓上~~因為目前也都是這樣處理啦 只是當下想翻桌.. 02/27 21:07
24F：→ winwillwin:所以我知道為啥我們公司的櫃台都大理石的了..... 02/27 21:08
25F：推 peteref:當然可以延遲退房啊~有給錢就行~各大飯店都是一樣的 03/28 08:18