作者chesterghost (chester)
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标题[讨论] 『各大』饭店
时间Mon Feb 25 12:09:29 2013
本身是饭店服务业者，
常有住宿客人要求延迟退房，
客人最常说的一句就是：『各大饭店都可以延迟退房』
『各大饭店都可以延迟退房』
『各大饭店都可以延迟退房』
饭店也不是不给予住客方便，
只是消费者都养成贪小便宜习惯，
能多晚退房就多晚退房，
甚至大言不惭要求下午两点或三点才退房，又不肯付费。
请问大家我该怎样应对这样的消费者，
再问大家有什麽样的方式可以释怀这样的坏情绪。
有点长的文章，谢谢大家耐心阅读。
PS：服务业也是人啦~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.35.231.55
1F：推 hoyumi:应该还有"各大饭店都可以提早入住"喔~ 02/25 13:54
2F：→ hoyumi:我基本上都会告知因为房间需要打扫给後面的客人... 02/25 13:55
3F：→ hoyumi:所以会建议客人寄存行李 如果再凹 顶多半小时到一小时 02/25 13:56
4F：→ hoyumi:如果贵饭店有那种收半租之类的一定要告知客人 02/25 13:57
5F：→ hoyumi:可不要有没收到还要赔钱 真的没办法就请主管协助... 02/25 13:57
6F：→ hoyumi:只能说饭店看到的怪客太多 这种程度根本是小儿科的了 02/25 13:58
7F：→ hoyumi:不要放在心上比较好 不然还有太多鸟毛的事... 02/25 13:59
8F：→ hoyumi:套句日旅板常听到的"不要当失格的旅人" 在台湾也是啊... 02/25 14:00
9F：→ hoyumi:一堆订房时 网站上面的条款就是不跟你看仔细 在场来卢 02/25 14:01
10F：→ hoyumi:什麽早进晚退 是否可取消变更等等 或是订错早餐人数 02/25 14:03
11F：→ hoyumi:白纸黑字在Voucher(入住凭证)上 也是可以吵的 02/25 14:04
12F：→ hoyumi:每个人都RQ:HF Nice View Early C/I Late C/O Adjoin RM... 02/25 14:05
13F：→ hoyumi:有的甚至还会打人情牌:我阿母第一次来台北玩 阿哪答生日... 02/25 14:06
14F：→ hoyumi:然後就期待饭店无料UPG 这怎麽可能= = 02/25 14:07
15F：→ hoyumi:我们主管通常就说"恭喜 但是升等请补差价" 02/25 14:08
16F：推 coqcoqsac:我都会反问他是哪一间XD 02/25 15:53
17F：→ rabsnek:直接用该房有新客人预定不方便晚退回堵。 另外1F+1... 02/25 22:10
18F：推 winwillwin:那种客人都这样...会说"我住过全世界的饭店,只有你们 02/27 00:29
19F：→ winwillwin:XXX要收费,别人都免费" 就很想白眼给他 = = 02/27 00:30
20F：推 butlrut:回楼上：如果客人这样说，我会直接回：各家饭店的制度不一 02/27 11:39
21F：→ butlrut:样，您的建议我回报上层，如果想收到我们最新的消息，意见 02/27 11:41
22F：→ butlrut:表请留下您的联络资料，我们会有专人回覆给您，谢谢 02/27 11:42
23F：推 winwillwin:谢楼上~~因为目前也都是这样处理啦 只是当下想翻桌.. 02/27 21:07
24F：→ winwillwin:所以我知道为啥我们公司的柜台都大理石的了..... 02/27 21:08
25F：推 peteref:当然可以延迟退房啊~有给钱就行~各大饭店都是一样的 03/28 08:18