作者MpFm106 (Manpower106)
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標題[閒聊] 服務業第一線人員對神秘客的觀感
時間Wed Jan 16 09:37:36 2013
前些天坐公車的時候看到一篇「告示」，引發了一些想法.....
「親愛的稽核人員，司機也是人，會累!!偶爾不小心漏報了站名，
真的不是故意的，你知道你這樣秘密的稽核我，讓我損失多少錢!!
這些錢讓我的家庭、小孩的生活費短少很多!! 如果真的惡行重大
你舉報，我沒意見!! 但~ 我真的只是不小心少報了站名就請你
高抬貴手!! 謝謝!!」
看到這篇告示，聯想到所謂的 神秘客!!
想知道，服務業的第一線員工是如何來看待這些 神秘客 !!
神秘客的稽核是否對大家的業績、績效評估有很大的影響?
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◆ From: 124.219.3.20
1F：→ sousy:很討厭 有些只是吹毛求疵的制式化 01/16 12:16
2F：→ blackstone09:表示公司對員工的不信任，神秘客有的會斷章取義。 01/16 15:12
3F：推 sdv429:很討厭...以前一個月一次現在天天，我也有累的一天... 01/16 17:34
4F：推 hyde711034:我每一個客人都當作是神秘客在服務 01/16 19:19
5F：→ miwako:我覺得有些不是神祕客 而是自以為督察的一般客人..... 01/16 20:45
6F：→ dabaca:我都是給自己姓名跟公司電話號碼請客人客訴.... 01/17 10:56