作者iisroking (臨也)
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標題[問題] 第一次嘗試客服，有些小疑問
時間Mon Oct 8 10:31:52 2012
我之前沒作過客服，也沒想過要往這方面發展
最近聽說客服這行蠻缺人的，不知道是不是真的
但也想給自己一個機會挑戰看看這份工作
搜尋人力銀行的職缺之後，有不少可以選
先投了網路履歷之後，目前有這兩家要我去面試
http://ppt.cc/TpO-
http://ppt.cc/lSF~
兩家似乎都不介意求職者無經驗，也提供教育訓練
就只差面試後不知道會不會錄用了
因為是第一次接觸，有些不安，希望能獲得一些意見
我想一定會被問到『為什麼想要從事客服工作？』
誠實來講，最大因素是因為可以朝9晚5上下班，以及週休二日
而且我覺得自己有服務人群跟熱心的特質
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.104.155.143
1F：推 toroliz:嚴格說起來這不算客服，算電話行銷業務 10/08 11:43
2F：→ toroliz:業績很重，而且需要有一點蒙蔽良心 10/08 11:44
3F：→ cuifalla01:應該都不是你想的那種客服...客服幾乎都要輪班吧.... 10/08 13:09
今早又有一家打電話要我去面試
到了公司那邊填履歷就發現...真的是電話行銷業務
運氣好有個人跟我一起面試，他問說
『這份工作是要主動打電話給客戶？還是等客戶打來？』
面試官就說
『當然是主動打去給客戶阿，這份工作是作售後服務的』
一些基本的面談之後
面試官就說會把資料轉給中國人壽，有錄取的話會再通知
到時工作相關詳細薪資福利那些會再說
嗯...其實真的要作電話行銷我也願意嘗試
只要有保障底薪並且不倒扣，有一些業績壓力也算是給自己挑戰的機會吧？
這週內我會陸續多去幾家面試看看
不過可以的話我的確比較想要單純內勤的客服...等著接電話的那種
※ 編輯: iisroking 來自: 112.104.155.143 (10/08 16:23)
4F：推 smallwang187:壓力倒是其次 重點是要昧著良心去銷售XD 10/09 22:17
5F：推 put220:真的不建議去電銷…… 10/10 21:00
6F：推 lym30609:客服幾乎都要輪班…而且薪資成長幅度低… 10/11 00:38
來報告一下後續
這兩家我都去面試過了，加上這週內去面試的幾家
工作內容、福利、規定都大同小異，都是電銷
跟我所想的客服不同，雖然都是一直講電話，但電銷是自己主動打出去
待遇方面都是底薪18000+2000全勤，聽說是保障底薪不會倒扣
工作時間都是9～17，週休二日，這方面真的很吸引人...
另一方面
今天下午要去藝珂人事面試，是遠傳的080客服
我也去找了些資料，看來客服是真的都需要輪班無誤
電銷跟客服的教育訓練也差很多，前者通常只有2.3天
後者至少為期1～2個月
說真的瞭解這些之後我蠻茫然的OTZ
有遠傳客服經驗對我以後也比較有幫助吧？
只是24H輪班＆排休
這方面就輸給朝9晚5又週休二日的電銷了
※ 編輯: iisroking 來自: 112.104.201.172 (10/11 13:56)
7F：推 smallwang187:電銷朝九晚五? 就算你剛進去真的是這樣好了 10/11 23:01
8F：→ smallwang187:業績不到主管不是要你加班留下來打就是施壓讓你自己 10/11 23:02
9F：→ smallwang187:走路 請三思 10/11 23:02
10F：→ cuifalla01:底薪制的電銷 做了幾個月就要求你轉無底薪制了 10/12 00:13
11F：推 maktub24:這兩個我都做過,客服要會的東西真的很多,而且我們公司每 10/13 02:18
12F：→ maktub24:天都需要update新的訊息,而且客人打進來有時候很無厘頭 10/13 02:18
13F：→ maktub24:需要更多的耐心,而且公司應該也會有業績壓力,應該不會只 10/13 02:19
14F：→ maktub24:是單純接電話,還要處理客訴和安撫情緒,有時候真的會忍不 10/13 02:19
15F：→ maktub24:住按靜音罵髒話...而且客服的電話量其實是很多的,遠傳也 10/13 02:20
16F：→ maktub24:不是小公司。電銷的話要看你喜不喜歡賣東西,而且公司政策 10/13 02:21
17F：→ maktub24:只要一變,妳馬上又要重新認識自己要賣的東西,想新話術,但 10/13 02:22
18F：→ maktub24:好處是不用處理客訴,但是要主動,還要想辦法不要讓他掛電 10/13 02:23
19F：→ maktub24:話,壓力來說兩邊是不一樣的,主要還是看原PO比較喜歡服務 10/13 02:24
20F：→ maktub24:客人還是喜歡銷售的成就感~ 10/13 02:25
21F：→ maktub24:回頭一看,怎麼這麼多而且...果然應該直接回文的XD 10/13 02:26
謝謝你詳細的說明XD
後來我去面試了遠傳客服
他有提到這份工作必須在電話打進來之後，想辦法短時間內掌握狀況
儘快處理完一通，再緊接著繼續下一通，這方面公司都會觀察＆考量是否適任
沒有業績壓力，但如果有幫忙銷售會有額外獎金
其實服務客人跟銷售的成就感來講，我比較喜歡服務客人
但因為客服要輪班輪休很不安定，所以我還是想嘗試電銷
雖然目前看來大家都不怎麼推電銷的樣子OTZ
也有考慮過行政助理，但聽說這工作幾乎都是女生，不曉得男生有沒有機會
應該也沒其他可以週休二日的工作了
※ 編輯: iisroking 來自: 112.104.3.210 (10/13 15:18)