作者iisroking (临也)
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标题[问题] 第一次尝试客服，有些小疑问
时间Mon Oct 8 10:31:52 2012
我之前没作过客服，也没想过要往这方面发展
最近听说客服这行蛮缺人的，不知道是不是真的
但也想给自己一个机会挑战看看这份工作
搜寻人力银行的职缺之後，有不少可以选
先投了网路履历之後，目前有这两家要我去面试
http://ppt.cc/TpO-
http://ppt.cc/lSF~
两家似乎都不介意求职者无经验，也提供教育训练
就只差面试後不知道会不会录用了
因为是第一次接触，有些不安，希望能获得一些意见
我想一定会被问到『为什麽想要从事客服工作？』
诚实来讲，最大因素是因为可以朝9晚5上下班，以及周休二日
而且我觉得自己有服务人群跟热心的特质
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 112.104.155.143
1F：推 toroliz:严格说起来这不算客服，算电话行销业务 10/08 11:43
2F：→ toroliz:业绩很重，而且需要有一点蒙蔽良心 10/08 11:44
3F：→ cuifalla01:应该都不是你想的那种客服...客服几乎都要轮班吧.... 10/08 13:09
今早又有一家打电话要我去面试
到了公司那边填履历就发现...真的是电话行销业务
运气好有个人跟我一起面试，他问说
『这份工作是要主动打电话给客户？还是等客户打来？』
面试官就说
『当然是主动打去给客户阿，这份工作是作售後服务的』
一些基本的面谈之後
面试官就说会把资料转给中国人寿，有录取的话会再通知
到时工作相关详细薪资福利那些会再说
嗯...其实真的要作电话行销我也愿意尝试
只要有保障底薪并且不倒扣，有一些业绩压力也算是给自己挑战的机会吧？
这周内我会陆续多去几家面试看看
不过可以的话我的确比较想要单纯内勤的客服...等着接电话的那种
※ 编辑: iisroking 来自: 112.104.155.143 (10/08 16:23)
4F：推 smallwang187:压力倒是其次 重点是要昧着良心去销售XD 10/09 22:17
5F：推 put220:真的不建议去电销…… 10/10 21:00
6F：推 lym30609:客服几乎都要轮班…而且薪资成长幅度低… 10/11 00:38
来报告一下後续
这两家我都去面试过了，加上这周内去面试的几家
工作内容、福利、规定都大同小异，都是电销
跟我所想的客服不同，虽然都是一直讲电话，但电销是自己主动打出去
待遇方面都是底薪18000+2000全勤，听说是保障底薪不会倒扣
工作时间都是9～17，周休二日，这方面真的很吸引人...
另一方面
今天下午要去艺珂人事面试，是远传的080客服
我也去找了些资料，看来客服是真的都需要轮班无误
电销跟客服的教育训练也差很多，前者通常只有2.3天
後者至少为期1～2个月
说真的了解这些之後我蛮茫然的OTZ
有远传客服经验对我以後也比较有帮助吧？
只是24H轮班＆排休
这方面就输给朝9晚5又周休二日的电销了
※ 编辑: iisroking 来自: 112.104.201.172 (10/11 13:56)
7F：推 smallwang187:电销朝九晚五? 就算你刚进去真的是这样好了 10/11 23:01
8F：→ smallwang187:业绩不到主管不是要你加班留下来打就是施压让你自己 10/11 23:02
9F：→ smallwang187:走路 请三思 10/11 23:02
10F：→ cuifalla01:底薪制的电销 做了几个月就要求你转无底薪制了 10/12 00:13
11F：推 maktub24:这两个我都做过,客服要会的东西真的很多,而且我们公司每 10/13 02:18
12F：→ maktub24:天都需要update新的讯息,而且客人打进来有时候很无厘头 10/13 02:18
13F：→ maktub24:需要更多的耐心,而且公司应该也会有业绩压力,应该不会只 10/13 02:19
14F：→ maktub24:是单纯接电话,还要处理客诉和安抚情绪,有时候真的会忍不 10/13 02:19
15F：→ maktub24:住按静音骂脏话...而且客服的电话量其实是很多的,远传也 10/13 02:20
16F：→ maktub24:不是小公司。电销的话要看你喜不喜欢卖东西,而且公司政策 10/13 02:21
17F：→ maktub24:只要一变,你马上又要重新认识自己要卖的东西,想新话术,但 10/13 02:22
18F：→ maktub24:好处是不用处理客诉,但是要主动,还要想办法不要让他挂电 10/13 02:23
19F：→ maktub24:话,压力来说两边是不一样的,主要还是看原PO比较喜欢服务 10/13 02:24
20F：→ maktub24:客人还是喜欢销售的成就感~ 10/13 02:25
21F：→ maktub24:回头一看,怎麽这麽多而且...果然应该直接回文的XD 10/13 02:26
谢谢你详细的说明XD
後来我去面试了远传客服
他有提到这份工作必须在电话打进来之後，想办法短时间内掌握状况
尽快处理完一通，再紧接着继续下一通，这方面公司都会观察＆考量是否适任
没有业绩压力，但如果有帮忙销售会有额外奖金
其实服务客人跟销售的成就感来讲，我比较喜欢服务客人
但因为客服要轮班轮休很不安定，所以我还是想尝试电销
虽然目前看来大家都不怎麽推电销的样子OTZ
也有考虑过行政助理，但听说这工作几乎都是女生，不晓得男生有没有机会
应该也没其他可以周休二日的工作了
※ 编辑: iisroking 来自: 112.104.3.210 (10/13 15:18)