對不起~這篇文章是心裡壓了很久的抱怨/_\ 心情不好的人請不要看比較好哦~ 我不敢說自己有資深~但是從大學打工到現在也好些年了~ 我不知道是我倦怠了~還是這個行業越來越難做? 先講客人的方面 越來越多客人把我們的服務當成理所當然.當成欠她們的 我最近兩年最常聽見的一句客人抱怨是~ "給個方便會怎樣阿"還有"我有消費耶!為什麼不能(__________)" 空格裡面可以填的可多了~從最常見的借洗手間到進來櫃檯裡面用我們的插座充電 這些客人都說:我有花錢買妳們的東西阿~送個贈品(幫我跑個腿)(借個插座)過分嗎? 她們不會想到~贈品要公司有活動才能送.不然就是我賠錢,我薪水沒有多到可以賠 跑個腿送貨到家,請問誰顧店?借插座,插座在櫃檯裡,讓妳進來,有怎樣我賠得起嗎? 騷擾的客人就不用提了~我現在遇到死纏要電話的男客人都可以給他鬼打牆過去 可是那些話語還有吃豆腐的行為真的是,總是很想問他爸媽怎麼教小孩的!! 什麼"阿妳們做這行的還怕客人摸喔?"怕你娘啦,這行是哪行,我是店員不是酒女阿!!!! 還有動不動就說要找律師.找立委的客人, 我照公司規定請你們填訂單付訂金是犯了哪條法,講清楚阿!!!!! 對~我看到客人滿意的笑容會覺得很滿足,這也是我踏進服務業的原因 可是最近的客人越來越難滿意了,越來越多人付錢用丟的,收了找零扭頭就走 之前遇到一個媽媽手上提很多東西,我們讓她借放櫃檯, 等她買完我們幫她叫計程車,幫她把一大堆東西提到車上 從頭到尾不要說道謝,她連笑容都沒有,還跟她兒子說"你的包包給阿姨(指我們)拿" "哼,動作這麼慢,一定是不夠聰明才只能找到這種工作" 把我們當傭人的態度~我好想說,小姐我們是服務業,不是妳的私僕妳知道嗎? 我希望我可以說這個媽媽是少數~可是.最近真的越來越多 我偷偷數過~大概每100個客人裡,最近只有30個會說謝謝,40個一臉我們欠她們的表情 60個付錢用丟的,其中大概10個會丟到銅板掉在地上要我們撿 5個表面跟我們客氣一回去就寫很扯的客訴(例如,說我們笑容"不夠標準") 25個一開口就是"妳們很黑耶,景氣不好妳們還賣那麼貴" 5個言語性騷擾,2個真的動手亂摸,3個一開口就是律師.立委 10個殺價不成拍桌子大吵大鬧 再來是公司方面 老闆很奇怪,都喜歡嚷著景氣差,買氣差,所以我們的業績獎金總是能拖就拖 店長雖然照顧我們~但是其實她的薪水只比我們多幾千而已,責任又重得多! 老闆讓我最討厭的地方是"只要客人不高興,千錯萬錯都是我們錯" 客人殺價不成回去投訴,是我們錯!但是給殺的話又叫我們賠! 客人的小孩把商品拆來玩壞了,請她買回去,也投訴~然後還是我們錯! 最近下班之後常常自己在房間裡想:領這份薪水值得受這些罪嗎? 我從來沒有跟客人嗆聲過,被罵三字經也是保持我的微笑和專業服務 就算心情多難過,最多也是躲進倉庫偷哭一下子.或是事後跟同事抱怨一下就算了 最近遇到的客人....很多讓我覺得自我感覺很不美麗~! 我是做了什麼孽要被人家這樣子糟蹋?我爹娘知道了會多難過? 我可以把身段放得很柔軟~可是我也有自尊心! 最近在考慮是不是進修一下,準備換跑道比較好.... --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.171.66