对不起~这篇文章是心里压了很久的抱怨/_\ 心情不好的人请不要看比较好哦~ 我不敢说自己有资深~但是从大学打工到现在也好些年了~ 我不知道是我倦怠了~还是这个行业越来越难做? 先讲客人的方面 越来越多客人把我们的服务当成理所当然.当成欠她们的 我最近两年最常听见的一句客人抱怨是~ "给个方便会怎样阿"还有"我有消费耶!为什麽不能(__________)" 空格里面可以填的可多了~从最常见的借洗手间到进来柜台里面用我们的插座充电 这些客人都说:我有花钱买你们的东西阿~送个赠品(帮我跑个腿)(借个插座)过分吗? 她们不会想到~赠品要公司有活动才能送.不然就是我赔钱,我薪水没有多到可以赔 跑个腿送货到家,请问谁顾店?借插座,插座在柜台里,让你进来,有怎样我赔得起吗? 骚扰的客人就不用提了~我现在遇到死缠要电话的男客人都可以给他鬼打墙过去 可是那些话语还有吃豆腐的行为真的是,总是很想问他爸妈怎麽教小孩的!! 什麽"阿你们做这行的还怕客人摸喔?"怕你娘啦,这行是哪行,我是店员不是酒女阿!!!! 还有动不动就说要找律师.找立委的客人, 我照公司规定请你们填订单付订金是犯了哪条法,讲清楚阿!!!!! 对~我看到客人满意的笑容会觉得很满足,这也是我踏进服务业的原因 可是最近的客人越来越难满意了,越来越多人付钱用丢的,收了找零扭头就走 之前遇到一个妈妈手上提很多东西,我们让她借放柜台, 等她买完我们帮她叫计程车,帮她把一大堆东西提到车上 从头到尾不要说道谢,她连笑容都没有,还跟她儿子说"你的包包给阿姨(指我们)拿" "哼,动作这麽慢,一定是不够聪明才只能找到这种工作" 把我们当佣人的态度~我好想说,小姐我们是服务业,不是你的私仆你知道吗? 我希望我可以说这个妈妈是少数~可是.最近真的越来越多 我偷偷数过~大概每100个客人里,最近只有30个会说谢谢,40个一脸我们欠她们的表情 60个付钱用丢的,其中大概10个会丢到铜板掉在地上要我们捡 5个表面跟我们客气一回去就写很扯的客诉(例如,说我们笑容"不够标准") 25个一开口就是"你们很黑耶,景气不好你们还卖那麽贵" 5个言语性骚扰,2个真的动手乱摸,3个一开口就是律师.立委 10个杀价不成拍桌子大吵大闹 再来是公司方面 老板很奇怪,都喜欢嚷着景气差,买气差,所以我们的业绩奖金总是能拖就拖 店长虽然照顾我们~但是其实她的薪水只比我们多几千而已,责任又重得多! 老板让我最讨厌的地方是"只要客人不高兴,千错万错都是我们错" 客人杀价不成回去投诉,是我们错!但是给杀的话又叫我们赔! 客人的小孩把商品拆来玩坏了,请她买回去,也投诉~然後还是我们错! 最近下班之後常常自己在房间里想:领这份薪水值得受这些罪吗? 我从来没有跟客人呛声过,被骂三字经也是保持我的微笑和专业服务 就算心情多难过,最多也是躲进仓库偷哭一下子.或是事後跟同事抱怨一下就算了 最近遇到的客人....很多让我觉得自我感觉很不美丽~! 我是做了什麽孽要被人家这样子糟蹋?我爹娘知道了会多难过? 我可以把身段放得很柔软~可是我也有自尊心! 最近在考虑是不是进修一下,准备换跑道比较好.... --

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