作者sghome203 (imtogi)
看板ServiceInfo
標題[分享] 服務業阿..
時間Thu Jul 12 23:21:19 2012
我有一位朋友從事飯店櫃檯
她真的非常倒楣
昨天他碰到了一位住客要求飯店溢開發票
並且要開2張
於是我朋友就拒絕他畢竟這是違法的
沒想到對方就惱羞成怒
罵飯店爛然後罵我朋友爛然後就說她不住氣沖沖的離開了
後來因為這位客人上次住房有遺留物
於是飯店其他櫃檯人員還是跟這位客人又做了聯絡
結果對方氣不過 又罵了髒話又人身攻擊說我朋友很醜之類的話
然後客人就說要找主管客訴
於是乎今天早上飯店主管主動打電話去安撫客人
沒想到客人也不聽 又再一次罵飯店和我朋友爛阿醜阿然後又再次罵了髒話
到底這個客人是在理直氣壯什麼?
服務業難道就是打不還手罵不還口?
我聽到後很生氣的說應該把她罵人的話錄下來然後告他
但是站在他們飯店立場 當然是大事化小小事化無
畢竟到時候傳出去對飯店名聲也不好
我只能說服務業真是啞巴吃黃蓮阿...
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◆ From: 175.181.193.55
1F：推 seasonsong:服務業的服務態度是用來服務好客人 07/12 23:47
2F：→ seasonsong:不是用來寵壞這些奧客的！！！！ 這個奧客也太過分！ 07/12 23:47
3F：→ yoyo0929:惱羞成怒...現在客人都以為花了錢就是大爺!!! 07/13 02:55
4F：→ rabsnek:太誇張了吧! 07/13 17:24
5F：推 firstname:可以告他但是告了之後大概也會被飯店辭退吧..而且奧客大 07/13 21:33
6F：→ firstname:概爛一點的話還會鬧上媒體 最後的下場一定是對員工不好 07/13 21:34
7F：→ firstname:所以大部分人都選擇忍氣吞聲 雖然如果真的因此被辭退 07/13 21:34
8F：→ firstname:可以對該客人提告時追加害他因此丟失工作等的賠償 只是 07/13 21:34
9F：→ firstname:以後再要找類似的行業就會比較辛苦.......~"~ 07/13 21:35
10F：→ firstname:這年頭真的甚麼爛人都有 當場破口大罵的沒教養中年人更 07/13 21:36
11F：→ firstname:是多如繁星.... 07/13 21:37
12F：推 crazy0430:共勉 能忍就忍 忍無可忍 還是要忍 08/04 15:34