前言-- 我的單位是在某賣場的服務中心 因為客流量真的很龐大，所以我們有設[號碼機]的叫號機制 客人須先抽號碼牌，我們的工作人員會依序叫號服務 事情的發生 -- 某假日，在人潮超多的時候，所有的服務人員都在忙得焦頭爛額的時候， 有一個小姐(以下簡稱A小姐) 沒有抽號碼牌就急著叫我們幫他服務 我的同事(以下簡稱A員工) 便對小姐說：小姐不好意思麻煩您先抽號碼牌，我們會依號服務 A小姐：你們客人這麼多，我要等到什麼時候才會輪到我?!你先幫我處理不行嗎?! A員工：小姐，不好意思我們這裡是叫號處理的，還是要麻煩你先抽號碼牌唷 (一邊也忙著處理手上這位客人的業務) A小姐：你這什麼態度呀!?我就是要你先幫我處理!我不要抽號碼牌! 接下來便是一連串對我們服務人員很難聽的人身攻擊... A員工到最後真的忍不住了，便對A小姐說：小姐，你怎麼可以用這種話說我... A小姐：我就是不文雅，你管我呀！你不想服務就算了，不要做呀，耍什麼脾氣啊? 你們這些工人!!就只能是個勞工!! 一旁的一位客人聽不下去出來說話(以下簡稱B小姐) B小姐：小姐你怎麼可以這樣欺負服務人員，這樣實在太過分了 雙方便起了口角，我們的服務人員也連忙制止 B要拍A，A就要去搶B的手機，B要保護自己的手機時不小心揮到了A， 接下來也是一片混亂，工作人員的制止勸阻、A的叫囂... 最後A小姐把手上的紙撕爛，丟在A員工身上離去... 事後A小姐打電話回來要求道歉... 上面的主管說，是我們的錯，錯在沒有先幫A小姐服務， 先幫她處理就不會發生這些事情了，我們為何要惹惱客人?! 我真的不懂... 那，公司為何要花錢增設號碼機? 那，抽號碼牌等待叫號的客人都是笨蛋嗎? 每次都會有客人不知道前一個客人有抽號碼牌 而上前問[為什麼剛剛那個人不用等號?!] 而這位客人...為什麼會有這種觀念呢? [工人]這是在藐視工人嗎? [勞工]每個在工作的人不都是勞工嗎? 我覺得... 每個職業，不分貴賤都是需要被尊重的，有各行各業努力工作的人們， 才會構成社會的平衡，為什麼要用這樣的態度說話呢？我真的很不能理解接受... 每個努力工作的人，都是要被讚揚的，這是社會金融的根基 公司需要給A小姐一個交代，最後以A員工離職為收場 這是他們慣用的伎倆，當發生嚴重的客訴事件時，一定是放大員工的錯誤， 讓基層的員工當羔羊，而對客訴客人的回覆就有了很好的解釋 [該名員工以不適任原因已被開除，感謝您的指教， 敝公司將繼續為服務人員做在職教育，加強人員的服務訓練， 請讓我們有機會繼續為您服務] 即使，大部分員工包括其他部門的同事也認為這樣的處理很不合理， 但是我們吃虧的是沒有證據，沒有拍照錄影錄音 這就是百大企業的服務態度 消費者在這裡消費真的是很有[保障]的 是非黑白不分，顧客至上 有很多我認為不是服務的服務已經慣壞了這些部分的客人 要服務就不用[禮、理]了嗎？ 人對人基本的尊重禮儀都沒有，服務業並不等於奴才 小蝦米鬥不過大鯨魚，前線死的員工不關企業主痛養 士可殺不可辱...我也離開了這家公司，結束了2年的服務台戰士生活 或許，我很沒擔當吧，知道制度不好還傻傻的呆了2年以為明天會更好 或許，我很沒能力吧，還在這裡待了2年... 一些些的小感概...歡迎大家的批評指教^^ --

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