前言-- 我的单位是在某卖场的服务中心 因为客流量真的很庞大，所以我们有设[号码机]的叫号机制 客人须先抽号码牌，我们的工作人员会依序叫号服务 事情的发生 -- 某假日，在人潮超多的时候，所有的服务人员都在忙得焦头烂额的时候， 有一个小姐(以下简称A小姐) 没有抽号码牌就急着叫我们帮他服务 我的同事(以下简称A员工) 便对小姐说：小姐不好意思麻烦您先抽号码牌，我们会依号服务 A小姐：你们客人这麽多，我要等到什麽时候才会轮到我?!你先帮我处理不行吗?! A员工：小姐，不好意思我们这里是叫号处理的，还是要麻烦你先抽号码牌唷 (一边也忙着处理手上这位客人的业务) A小姐：你这什麽态度呀!?我就是要你先帮我处理!我不要抽号码牌! 接下来便是一连串对我们服务人员很难听的人身攻击... A员工到最後真的忍不住了，便对A小姐说：小姐，你怎麽可以用这种话说我... A小姐：我就是不文雅，你管我呀！你不想服务就算了，不要做呀，耍什麽脾气啊? 你们这些工人!!就只能是个劳工!! 一旁的一位客人听不下去出来说话(以下简称B小姐) B小姐：小姐你怎麽可以这样欺负服务人员，这样实在太过分了 双方便起了口角，我们的服务人员也连忙制止 B要拍A，A就要去抢B的手机，B要保护自己的手机时不小心挥到了A， 接下来也是一片混乱，工作人员的制止劝阻、A的叫嚣... 最後A小姐把手上的纸撕烂，丢在A员工身上离去... 事後A小姐打电话回来要求道歉... 上面的主管说，是我们的错，错在没有先帮A小姐服务， 先帮她处理就不会发生这些事情了，我们为何要惹恼客人?! 我真的不懂... 那，公司为何要花钱增设号码机? 那，抽号码牌等待叫号的客人都是笨蛋吗? 每次都会有客人不知道前一个客人有抽号码牌 而上前问[为什麽刚刚那个人不用等号?!] 而这位客人...为什麽会有这种观念呢? [工人]这是在藐视工人吗? [劳工]每个在工作的人不都是劳工吗? 我觉得... 每个职业，不分贵贱都是需要被尊重的，有各行各业努力工作的人们， 才会构成社会的平衡，为什麽要用这样的态度说话呢？我真的很不能理解接受... 每个努力工作的人，都是要被赞扬的，这是社会金融的根基 公司需要给A小姐一个交代，最後以A员工离职为收场 这是他们惯用的伎俩，当发生严重的客诉事件时，一定是放大员工的错误， 让基层的员工当羔羊，而对客诉客人的回覆就有了很好的解释 [该名员工以不适任原因已被开除，感谢您的指教， 敝公司将继续为服务人员做在职教育，加强人员的服务训练， 请让我们有机会继续为您服务] 即使，大部分员工包括其他部门的同事也认为这样的处理很不合理， 但是我们吃亏的是没有证据，没有拍照录影录音 这就是百大企业的服务态度 消费者在这里消费真的是很有[保障]的 是非黑白不分，顾客至上 有很多我认为不是服务的服务已经惯坏了这些部分的客人 要服务就不用[礼、理]了吗？ 人对人基本的尊重礼仪都没有，服务业并不等於奴才 小虾米斗不过大鲸鱼，前线死的员工不关企业主痛养 士可杀不可辱...我也离开了这家公司，结束了2年的服务台战士生活 或许，我很没担当吧，知道制度不好还傻傻的呆了2年以为明天会更好 或许，我很没能力吧，还在这里待了2年... 一些些的小感概...欢迎大家的批评指教^^ --

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