作者Kayb ()
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標題[問題] 飯店業的客訴處理
時間Mon Mar 26 11:43:25 2012
客人客訴尚未退房,房務就衝進房內要整理房間
客人氣沖沖跑來大廳大罵@#$%!@#$%^&*
當下除了道歉還是道歉
事後總經理要我製作客訴處理報告說以後都要建檔
想問看看有沒有前輩
可以提供我客訴處理報告應該要有哪些項目才算完整呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.249.9.68
1F：推 austin06:顧客資料 日期 時間 客訴原因 當下如何處理 改善方法 03/26 23:28
2F：→ winwillwin:可能還需要加上 後續追蹤之類的收尾 03/27 02:15
3F：推 irwin8417:顧客資料 房號 時間 處理部門 結果 聯繫方式 03/27 16:51
4F：→ shoot13:比較好奇...您當時有給顧客一些什麼補償之類的嗎? 05/07 10:20
5F：推 damien777:生活工廠但一定要紀錄下發生的人事時地物~請主管處理~ 05/29 05:50
6F：→ damien777:或是你知道你的殺畢斯的權限...等客人的情緒恢復一點點 05/29 05:51
7F：→ damien777:時候,給予你權限上的補償...不過這些都還要看客人的反應 05/29 05:54
8F：→ damien777:跟應答~因為真的有些客人~他只要凹點什麼~但是畢竟錯是 05/29 05:55
9F：→ damien777:飯店~就誠心跟客人道歉...相信台灣人很通人情~ 05/29 05:56