作者Kayb ()
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标题[问题] 饭店业的客诉处理
时间Mon Mar 26 11:43:25 2012
客人客诉尚未退房,房务就冲进房内要整理房间
客人气冲冲跑来大厅大骂@#$%!@#$%^&*
当下除了道歉还是道歉
事後总经理要我制作客诉处理报告说以後都要建档
想问看看有没有前辈
可以提供我客诉处理报告应该要有哪些项目才算完整呢?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 60.249.9.68
1F：推 austin06:顾客资料 日期 时间 客诉原因 当下如何处理 改善方法 03/26 23:28
2F：→ winwillwin:可能还需要加上 後续追踪之类的收尾 03/27 02:15
3F：推 irwin8417:顾客资料 房号 时间 处理部门 结果 联系方式 03/27 16:51
4F：→ shoot13:比较好奇...您当时有给顾客一些什麽补偿之类的吗? 05/07 10:20
5F：推 damien777:生活工厂但一定要纪录下发生的人事时地物~请主管处理~ 05/29 05:50
6F：→ damien777:或是你知道你的杀毕斯的权限...等客人的情绪恢复一点点 05/29 05:51
7F：→ damien777:时候,给予你权限上的补偿...不过这些都还要看客人的反应 05/29 05:54
8F：→ damien777:跟应答~因为真的有些客人~他只要凹点什麽~但是毕竟错是 05/29 05:55
9F：→ damien777:饭店~就诚心跟客人道歉...相信台湾人很通人情~ 05/29 05:56