原PO說的好簡短，不知道你是要問哪方面的客服@@" 我來分享一下我目前做的工作好了！ 客服的工作其實就如大家想的一樣，就是接電話還有代為向上反映以及簡單的key-in 雖然是簡單，不過說實在的客服的壓力也蠻大的 在我從事這行之前，我單純地以為客服就只有上面那三樣負責範圍而已，不過接電話其實 是需要心理很大調適，現在各式各樣的人都有，有不會電腦的、也有不講理的、有沒耐心 的或是有把客服當做畜牲在罵的…每天數十通電話你也不知道每一通打來的人會是怎樣 當然，現在做0800客服當然就是要幫客戶解決問題為主，雖然有些問題一聽就知道不是屬 於本公司範圍或是只是單純客戶操作錯誤，但其實蠻多客戶會覺得打進來就是要解決問題 或是客服要想辦法…之類，要如何跟這類型客戶耐心說明其實是需要很大EQ跟IQ才對。 其實還蠻多客戶只要得不到他想要的滿意解答就會直接丟下「叫你們主管接」之類的話， 其實大部分客服電話每通都有錄音，你也不用擔心接到這種電話會有什麼影響，只要你有 按照每家公司制定的話術流程來走以及講話時最好要先在腦子裡打轉一下，這樣會比較好 ※ 引述《jillsaidwhat (Jill)》之銘言： : 有人有去面試嗎? : 我昨天去面試了 有人有經驗過嗎? : 通常要等多久才會知道呢? --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.71.198