原PO说的好简短，不知道你是要问哪方面的客服@@" 我来分享一下我目前做的工作好了！ 客服的工作其实就如大家想的一样，就是接电话还有代为向上反映以及简单的key-in 虽然是简单，不过说实在的客服的压力也蛮大的 在我从事这行之前，我单纯地以为客服就只有上面那三样负责范围而已，不过接电话其实 是需要心理很大调适，现在各式各样的人都有，有不会电脑的、也有不讲理的、有没耐心 的或是有把客服当做畜牲在骂的…每天数十通电话你也不知道每一通打来的人会是怎样 当然，现在做0800客服当然就是要帮客户解决问题为主，虽然有些问题一听就知道不是属 於本公司范围或是只是单纯客户操作错误，但其实蛮多客户会觉得打进来就是要解决问题 或是客服要想办法…之类，要如何跟这类型客户耐心说明其实是需要很大EQ跟IQ才对。 其实还蛮多客户只要得不到他想要的满意解答就会直接丢下「叫你们主管接」之类的话， 其实大部分客服电话每通都有录音，你也不用担心接到这种电话会有什麽影响，只要你有 按照每家公司制定的话术流程来走以及讲话时最好要先在脑子里打转一下，这样会比较好 ※ 引述《jillsaidwhat (Jill)》之铭言： : 有人有去面试吗? : 我昨天去面试了 有人有经验过吗? : 通常要等多久才会知道呢? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.71.198