作者askask (好奇寶寶)
看板ServiceInfo
標題[心情] 關於客訴
時間Fri Apr 15 16:25:20 2011
小弟在一間很重視形象的公司工作
對於客訴的發生 公司非常重視
所以祭出五大重點客訴的罰則 其他一些零星的客訴也非常在意
甚至還祭出只要發生客訴要馬上自假跟主管去找最高主管面談...
最近又發生客訴了
消費者寫了好大一篇的MAIL給公司.....
而這個客訴在我們看來...根本是不能成立的
因為我們不是服務態度不好 而是消費者要求太超過
那位被客訴的同仁一切照公司承程序作業 而消費者呢....算了 不想多談那位!!
但公司絕不會鳥你同仁 而是一切以消費者為大 我想這是每個會賺錢公司一定的道理
服務業 見怪不怪!!
我一直再想
遇到服務態度不好的就想到客訴
訴求自己滿腹的委屈....
但當你遇到服務態度不錯的卻完全沒想到要客訴
訴求自己滿腹的喜悅....
好奇怪的社會!!
服務態度好是應該的 服務態度不好就該死
我有時候出去吃飯遇到服務很好的服務生會一直跟他說謝謝
有意見表也會寫一下 甚至還想去他們網站寫個MAIL給他們公司
嘉獎一下 ...
我想以後我要給我的小孩不同的教育方式了!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.57.201
1F：推 goinwindmax:推 還是好好教育下一代比較踏實 改善服務業的地位 04/15 16:54
2F：→ goinwindmax:顧客永遠是對的 但並不是讓顧客來踐踏自尊 04/15 16:54
3F：推 maggiekiki:現在的客人是,任性要求你做得到=好服務。 04/15 17:42
4F：→ maggiekiki:他的要求你做不到﹦客訴你到死，而且說你服務態度不好 04/15 17:43
5F：→ maggiekiki:太過分的要求跟服務"態度"到底有什麼關係？客人只會 04/15 17:43
6F：→ maggiekiki:一直這樣胡亂..買了一年的衣服說要退貨，說穿不下了.. 04/15 17:44
7F：→ maggiekiki:不讓他退，就說服務態度不好。哎..只能寄望下一代了。 04/15 17:45
8F：推 juliamtv:幸好我們偶爾也會收到讚許的顧客意見,加油喔! 04/16 00:31
9F：→ miwako:因為我們都不習慣給人稱讚~就算稱讚也不一定能很具體~ 04/16 01:12
10F：→ miwako:然後我們都習慣放大不好的地方 常忽略了好的部分其實較多 04/16 01:12
11F：→ MissBB:有時是服務人員寵壞了客人~~~唉 客訴真的很............... 04/16 17:22
12F：推 yaphyra:我覺得服務不等於服侍 要服務人員面對無理客人還要卑躬屈 04/21 17:45
13F：→ yaphyra:膝的感覺真的很不合情理 04/21 17:46