作者askask (好奇宝宝)
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标题[心情] 关於客诉
时间Fri Apr 15 16:25:20 2011
小弟在一间很重视形象的公司工作
对於客诉的发生 公司非常重视
所以祭出五大重点客诉的罚则 其他一些零星的客诉也非常在意
甚至还祭出只要发生客诉要马上自假跟主管去找最高主管面谈...
最近又发生客诉了
消费者写了好大一篇的MAIL给公司.....
而这个客诉在我们看来...根本是不能成立的
因为我们不是服务态度不好 而是消费者要求太超过
那位被客诉的同仁一切照公司承程序作业 而消费者呢....算了 不想多谈那位!!
但公司绝不会鸟你同仁 而是一切以消费者为大 我想这是每个会赚钱公司一定的道理
服务业 见怪不怪!!
我一直再想
遇到服务态度不好的就想到客诉
诉求自己满腹的委屈....
但当你遇到服务态度不错的却完全没想到要客诉
诉求自己满腹的喜悦....
好奇怪的社会!!
服务态度好是应该的 服务态度不好就该死
我有时候出去吃饭遇到服务很好的服务生会一直跟他说谢谢
有意见表也会写一下 甚至还想去他们网站写个MAIL给他们公司
嘉奖一下 ...
我想以後我要给我的小孩不同的教育方式了!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.57.201
1F：推 goinwindmax:推 还是好好教育下一代比较踏实 改善服务业的地位 04/15 16:54
2F：→ goinwindmax:顾客永远是对的 但并不是让顾客来践踏自尊 04/15 16:54
3F：推 maggiekiki:现在的客人是,任性要求你做得到=好服务。 04/15 17:42
4F：→ maggiekiki:他的要求你做不到﹦客诉你到死，而且说你服务态度不好 04/15 17:43
5F：→ maggiekiki:太过分的要求跟服务"态度"到底有什麽关系？客人只会 04/15 17:43
6F：→ maggiekiki:一直这样胡乱..买了一年的衣服说要退货，说穿不下了.. 04/15 17:44
7F：→ maggiekiki:不让他退，就说服务态度不好。哎..只能寄望下一代了。 04/15 17:45
8F：推 juliamtv:幸好我们偶尔也会收到赞许的顾客意见,加油喔! 04/16 00:31
9F：→ miwako:因为我们都不习惯给人称赞~就算称赞也不一定能很具体~ 04/16 01:12
10F：→ miwako:然後我们都习惯放大不好的地方 常忽略了好的部分其实较多 04/16 01:12
11F：→ MissBB:有时是服务人员宠坏了客人~~~唉 客诉真的很............... 04/16 17:22
12F：推 yaphyra:我觉得服务不等於服侍 要服务人员面对无理客人还要卑躬屈 04/21 17:45
13F：→ yaphyra:膝的感觉真的很不合情理 04/21 17:46