作者haouif (蔥花蛋)
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標題[問題] 飯店如果遇到這樣的奧客?
時間Sun Mar 27 18:21:18 2011
服務業的大家 辛苦了
想必...大家一定都有遇過澳客~
但 當她們又再度上門 該如何應對呢??
我在一家商務飯店工作
有時遇到澳客 就只能無助的讓客人有糖吃
想請問 不知道遇到下列情形，大家都如何應對呢??
請幫幫我~~歡迎站內信指導!!謝謝~~
情境一﹔客人偷帶寵物入住，發現時，當下已再度表示，本飯店拒絕寵物入住，
也有貼禁止寵物入住的貼紙，以及有客人會過敏，請他帶離，
但客人表示，寵物很小隻並不會危害到其他人，
並表示到其他五星級飯店都可以帶，為何我們不能帶。
並且不願意離開，直到隔天退房。
或是 該如何處罰偷帶寵物的客人?
ps: 本飯店沒有安全室或其他地方可讓客人寄放!!
以下情境，客人在入住前，都已經告知客人有房間的狀況下，
情境二: 客人總人數5位，入住四人房，表示不想付加人頭的費用，也不吃早餐，
想要用四人房的價格住五位，客人堅持要入住，這樣該如何做呢?
情境三: 同情境二，如果客人最後願意付費用，但，進房後，表示房間哪些很髒
要將內容照片po上網，又該如何做?
情境四: 當黑名單客人，已來到現場，表示要入住，又該如何拒絕?
客人在胡鬧中，總會帶出一句，叫你主管來，但，當下主管都不在阿，該如何做，
才可以讓客人覺得丟臉，不好意思的離開!!
請幫幫我!!~~先跟大家說謝謝了!!
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◆ From: 114.41.125.233
1F：推 hanon:情境四：應是為訂房的情況下，就說滿房囉!! 03/27 22:01
2F：→ hanon: 未 03/27 22:01
3F：→ hanon:=.=沒看到預設的狀況..當我沒回!!!:p 03/27 22:02
4F：→ rabsnek:情境一，現在絕大部分飯店應該都禁止攜寵物了吧。 03/28 15:26
5F：推 ivyfeather:情境二 我們家通常會讓客人擠 但是加任何備品或服務就 04/18 23:53
6F：→ ivyfeather:一定要收囉! 04/18 23:53
7F：→ ivyfeather:情境三 通常他只是想凹你而已 給他優惠卷或是在權限內 04/18 23:57
8F：→ ivyfeather:內給他折扣就好了 能當下解決的問題就不要拖 04/18 23:58