作者haouif (葱花蛋)
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标题[问题] 饭店如果遇到这样的奥客?
时间Sun Mar 27 18:21:18 2011
服务业的大家 辛苦了
想必...大家一定都有遇过澳客~
但 当她们又再度上门 该如何应对呢??
我在一家商务饭店工作
有时遇到澳客 就只能无助的让客人有糖吃
想请问 不知道遇到下列情形，大家都如何应对呢??
请帮帮我~~欢迎站内信指导!!谢谢~~
情境一﹔客人偷带宠物入住，发现时，当下已再度表示，本饭店拒绝宠物入住，
也有贴禁止宠物入住的贴纸，以及有客人会过敏，请他带离，
但客人表示，宠物很小只并不会危害到其他人，
并表示到其他五星级饭店都可以带，为何我们不能带。
并且不愿意离开，直到隔天退房。
或是 该如何处罚偷带宠物的客人?
ps: 本饭店没有安全室或其他地方可让客人寄放!!
以下情境，客人在入住前，都已经告知客人有房间的状况下，
情境二: 客人总人数5位，入住四人房，表示不想付加人头的费用，也不吃早餐，
想要用四人房的价格住五位，客人坚持要入住，这样该如何做呢?
情境三: 同情境二，如果客人最後愿意付费用，但，进房後，表示房间哪些很脏
要将内容照片po上网，又该如何做?
情境四: 当黑名单客人，已来到现场，表示要入住，又该如何拒绝?
客人在胡闹中，总会带出一句，叫你主管来，但，当下主管都不在阿，该如何做，
才可以让客人觉得丢脸，不好意思的离开!!
请帮帮我!!~~先跟大家说谢谢了!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.41.125.233
1F：推 hanon:情境四：应是为订房的情况下，就说满房罗!! 03/27 22:01
2F：→ hanon: 未 03/27 22:01
3F：→ hanon:=.=没看到预设的状况..当我没回!!!:p 03/27 22:02
4F：→ rabsnek:情境一，现在绝大部分饭店应该都禁止携宠物了吧。 03/28 15:26
5F：推 ivyfeather:情境二 我们家通常会让客人挤 但是加任何备品或服务就 04/18 23:53
6F：→ ivyfeather:一定要收罗! 04/18 23:53
7F：→ ivyfeather:情境三 通常他只是想凹你而已 给他优惠卷或是在权限内 04/18 23:57
8F：→ ivyfeather:内给他折扣就好了 能当下解决的问题就不要拖 04/18 23:58