作者s7912890 (棒棒)
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標題[心情] 客人罵我們白痴...
時間Sun Jan 23 04:37:17 2011
這件事我一想到就覺得很氣很委屈...
前天晚上
客人怒氣沖沖的跑來櫃台
一開口就大聲的罵說
"我的餐點為什麼還沒來???不是說不用等嗎???"
"你們很慢欸!!!!不是說不用等嗎???"
"你們怎麼這樣啊???我不吃了不吃了!!!我要退錢!!!你快點退錢給我!!!真是的!!!"
我當然是立刻陪不是
先道歉然後問客人是點什麼餐點?
因為我們餐點都是現點現做，有一些是真的要比較久，
就算已經事先告知，但還是常常有客人會等到不耐煩生氣...
然後她就不斷的碎念+翻白眼
很不耐煩的掏出發票給我看
我們當然是立刻拿著發票衝去確認客人的餐點做到哪了
接著就發現其實客人的餐點已經做好了
也送出去了，只是還沒送到她的桌子上
我就跟客人說
"不好意思，我們的小姐剛好把餐點送出去了"
"應該是正在找您，您要不要先回位子上稍等一下?"
那個客人的反應竟然是大罵
"找什麼找啊???我就坐在後面而已啊!!!(轉身指離櫃檯不遠出的位子)"
"白痴!!!!!!!!!!!!!!"(外加白眼....)
然後又氣沖沖的走回位子
而我在櫃檯整個人都傻住了...
可能一開始真的沒有跟客人溝通好餐點現做的時間，那這是我們的錯；
後來餐點做好送出去，同事比較粗心沒看見她坐在哪邊，
讓她多等了一下子，這也是我們的錯；
但是我當下真的也很著急想要幫她解決問題
不斷的道歉、急著幫她找餐點
如果客人要退錢，我們也會立刻退還給她
為什麼她還要這樣子汙辱別人？
我們也是人生父母養的欸！我們也有尊嚴欸！
大庭廣眾之下這樣罵人真的很傷人！
(百貨裡，附近還有很多路人、餐廳)
難道是要我跪下跟她磕頭道歉才夠嗎?
從小到大這樣被罵還是第一次...(開玩笑的不要算)
當下心情真的是超複雜的
要不是正在上班、顧慮到公司形象、還有最重要的客人有那該死的080客訴專線...
不然平常的我應該會狠狠的罵回去吧！
有時候都覺得080很過分...
因為客人不管說什麼都是對的
錯的永遠是店員
不管客人是不是無理取鬧...
店員都只能忍氣吞聲讓他罵、讓公司罰
唉...總之，真的很氣啊！！！
但是又只能忍...
你們也遇過這樣不理性的客人嗎?
通常大家會怎麼辦?(大概也是忍吧我猜XD?)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.38.68.197
1F：推 WeiMyWoW:通常客人的話我都當屁話，做好本份就好.沒必要把壞情緒帶 01/23 11:06
2F：→ WeiMyWoW:到下班^^ 01/23 11:06
3F：→ WeiMyWoW:路人八成也不會覺得服務生是錯的..哇勒 真是一個奧客 01/23 11:07
4F：推 goinwindmax:習慣了之後 你就會知道現在服務業生態就是這樣 01/23 11:30
5F：→ goinwindmax:我們暫時還沒辦法像其他國家那樣 有受到一些尊重 01/23 11:30
6F：→ goinwindmax:但也沒有必要為了這種無理取鬧的人 壞了自己心情 01/23 11:30
7F：→ goinwindmax:更砸了自己的飯碗 01/23 11:30
8F：→ johnneyhuang:台灣很多人喜歡酸在外國遇到的中國人很沒水準 01/23 14:42
9F：→ johnneyhuang:但我這次回來後 跟家人在外吃了幾次飯發現跟我在英國 01/23 14:43
10F：→ johnneyhuang:遇到的好像也沒好到哪裡去 就我在英國經驗大多人 01/23 14:43
11F：→ johnneyhuang:真的是較懂得什麼是禮貌尊重 出錢是老大這種情況 01/23 14:44
12F：→ johnneyhuang:雖然還是有 但實在是跟這裡比起來差太多了 01/23 14:44
13F：→ johnneyhuang:也難過人家吃完會自願掏小費 01/23 14:45
14F：推 makohong:其實0800應該也蠻雖的 還要聽奧客無理取鬧的發飆 01/23 16:34
15F：推 ts1688:告她公然侮辱 最後她會求你跟她和解 這種人不必客氣 01/23 23:26
16F：推 ts1688:口氣差 態度不好 這些都可以忍 但是人身攻擊就是踩線 01/23 23:32
17F：→ ts1688:與其忍讓到最後 讓自己心情惡劣 甚至長期下來心理發生問題 01/23 23:34
18F：→ ts1688:甚至對服務業喪失熱情 還不如依法提告 01/23 23:35
19F：→ zerosk:客人如果罵的太難聽，下次最好就別再來買 01/24 01:56
20F：→ zerosk:有時候真的不缺這些奧客，旁邊客人都在笑還不知道丟臉 01/24 01:57
21F：→ miwako:其實丟臉的是他們~~大庭廣眾這樣只會讓人覺得他沒家教:P 01/24 13:11
22F：推 saram:上法院時, 這些你所謂的惡客, 全變成躁鬱或憂鬱症等等患者. 01/24 19:35
23F：→ saram:身上還帶著醫師證明. 你想法官會同情你嗎? 01/24 19:35
24F：→ saram:可是這些人最怕的是拳頭, 尤其是手臂上刺龍刺鳳的大拳頭. 01/24 19:36
25F：→ saram:這個行業從業者, 可以看穿人性. 01/24 19:37
26F：推 PTTOnline:罵白痴實在是太超過!如果是我我會去告他... 01/24 22:08
27F：推 ts1688:大部分的店家&老闆 只有在奧客損害到利益時才會出聲 ex 吃 01/25 00:17
28F：→ ts1688:霸王餐 網路黑函...等等 員工的尊嚴老闆才不在乎 01/25 00:18
29F：→ ts1688:所以下次再遇到這種奧客 而老闆&主管又不在乎你的人格時 01/25 00:19
30F：→ ts1688:請大方的在你權限下 給奧客最大的利益(好處) 好處有2點 01/25 00:21
31F：→ ts1688:1奧客會覺得她又贏了而不會再找你麻煩 2成本的增加會逼的 01/25 00:22
32F：→ ts1688:老闆不得不開始關心這位奧客... 說穿了遇到奧客 會生 01/25 00:24
33F：→ ts1688:氣 心情不好是正常的 但是最令人心寒的卻是店家那不挺員工 01/25 00:25
34F：→ ts1688:甚至跟奧客站同一立場數落員工的老闆&主管 01/25 00:26
35F：推 jcwu:重新看了一遍文章,原po一開始處理的心態就是在應付這位客人 01/25 15:09
36F：→ jcwu:而不是秉持盡快讓餐點出現在客人面前,否則早就主動要求看發票 01/25 15:11
37F：→ jcwu:問客人作哪裡,到處問同事餐點出到哪了...在很生氣的客人面前 01/25 15:12
38F：→ jcwu:表演盡心盡力的機會常常能將客訴轉換乘滿意,這次被罵就當學習 01/25 15:14
39F：推 jcwu:罵白痴的確是太超過,不過真的告客人就太白痴,應該告不成了 01/25 15:21
40F：→ jcwu:被罵就要告客人跟就要脫下制服要客人外面單挑,都一樣有趣 01/25 15:23
42F：噓 WeiMyWoW:↑網賺連結↑ 01/26 13:43
43F：推 oligo:標準的以為有錢了不起，如果今天被罵的是她子女呢??~"~ 01/27 22:55
44F：→ wgyaoyao:其實這些人需要的是更多的愛,我們能給就多給點吧^^ 01/28 03:15
45F：推 cashko:罵白痴是太過分，不過等很久真的也滿討厭的 01/29 21:35
46F：→ cashko:除了罵白痴，其他我覺得還好，尤其如果有說不用等還等半天 01/29 21:36
47F：→ cashko:那會覺得你早說要等，說不定我就不買了啊 01/29 21:36
48F：→ cashko:事先說要等最好也說下大概要等幾分鐘，不然客人原本以為等 01/29 21:37
49F：→ cashko:10分鐘，最後卻等半小時也會覺得等太久了 01/29 21:38
50F：→ cashko:既然說常有客人不耐煩，出餐速度可能也需要加快一下 01/29 21:39
51F：→ cashko:不過罵白痴還是太超過了 01/29 21:39
52F：→ cashko:我是不太喜歡去買東西明明要等滿久，店家卻為了讓我買而騙 01/29 21:41
53F：→ cashko:說不用等之類的 01/29 21:42
54F：→ ericjou999:你不會跟他說 "白喝"今天有來 "白吃"明天才有班喔 01/30 00:04
55F：→ wcptt:1被罵幾次後 我就皮笑肉不笑了...... 02/01 02:25
56F：推 hilterp:下次記得錄音告他公然侮辱 02/01 02:29
57F：推 fred1541:難道走出去瘋子罵你，你也會生氣嗎? 這社會本來就很多 02/03 15:32
58F：推 avis1103:飆回去!因為我脾氣不太好.合理的我會忍!罵白癡非常沒禮貌 03/16 15:37