作者s7912890 (棒棒)
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标题[心情] 客人骂我们白痴...
时间Sun Jan 23 04:37:17 2011
这件事我一想到就觉得很气很委屈...
前天晚上
客人怒气冲冲的跑来柜台
一开口就大声的骂说
"我的餐点为什麽还没来???不是说不用等吗???"
"你们很慢欸!!!!不是说不用等吗???"
"你们怎麽这样啊???我不吃了不吃了!!!我要退钱!!!你快点退钱给我!!!真是的!!!"
我当然是立刻陪不是
先道歉然後问客人是点什麽餐点?
因为我们餐点都是现点现做，有一些是真的要比较久，
就算已经事先告知，但还是常常有客人会等到不耐烦生气...
然後她就不断的碎念+翻白眼
很不耐烦的掏出发票给我看
我们当然是立刻拿着发票冲去确认客人的餐点做到哪了
接着就发现其实客人的餐点已经做好了
也送出去了，只是还没送到她的桌子上
我就跟客人说
"不好意思，我们的小姐刚好把餐点送出去了"
"应该是正在找您，您要不要先回位子上稍等一下?"
那个客人的反应竟然是大骂
"找什麽找啊???我就坐在後面而已啊!!!(转身指离柜台不远出的位子)"
"白痴!!!!!!!!!!!!!!"(外加白眼....)
然後又气冲冲的走回位子
而我在柜台整个人都傻住了...
可能一开始真的没有跟客人沟通好餐点现做的时间，那这是我们的错；
後来餐点做好送出去，同事比较粗心没看见她坐在哪边，
让她多等了一下子，这也是我们的错；
但是我当下真的也很着急想要帮她解决问题
不断的道歉、急着帮她找餐点
如果客人要退钱，我们也会立刻退还给她
为什麽她还要这样子污辱别人？
我们也是人生父母养的欸！我们也有尊严欸！
大庭广众之下这样骂人真的很伤人！
(百货里，附近还有很多路人、餐厅)
难道是要我跪下跟她磕头道歉才够吗?
从小到大这样被骂还是第一次...(开玩笑的不要算)
当下心情真的是超复杂的
要不是正在上班、顾虑到公司形象、还有最重要的客人有那该死的080客诉专线...
不然平常的我应该会狠狠的骂回去吧！
有时候都觉得080很过分...
因为客人不管说什麽都是对的
错的永远是店员
不管客人是不是无理取闹...
店员都只能忍气吞声让他骂、让公司罚
唉...总之，真的很气啊！！！
但是又只能忍...
你们也遇过这样不理性的客人吗?
通常大家会怎麽办?(大概也是忍吧我猜XD?)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.38.68.197
1F：推 WeiMyWoW:通常客人的话我都当屁话，做好本份就好.没必要把坏情绪带 01/23 11:06
2F：→ WeiMyWoW:到下班^^ 01/23 11:06
3F：→ WeiMyWoW:路人八成也不会觉得服务生是错的..哇勒 真是一个奥客 01/23 11:07
4F：推 goinwindmax:习惯了之後 你就会知道现在服务业生态就是这样 01/23 11:30
5F：→ goinwindmax:我们暂时还没办法像其他国家那样 有受到一些尊重 01/23 11:30
6F：→ goinwindmax:但也没有必要为了这种无理取闹的人 坏了自己心情 01/23 11:30
7F：→ goinwindmax:更砸了自己的饭碗 01/23 11:30
8F：→ johnneyhuang:台湾很多人喜欢酸在外国遇到的中国人很没水准 01/23 14:42
9F：→ johnneyhuang:但我这次回来後 跟家人在外吃了几次饭发现跟我在英国 01/23 14:43
10F：→ johnneyhuang:遇到的好像也没好到哪里去 就我在英国经验大多人 01/23 14:43
11F：→ johnneyhuang:真的是较懂得什麽是礼貌尊重 出钱是老大这种情况 01/23 14:44
12F：→ johnneyhuang:虽然还是有 但实在是跟这里比起来差太多了 01/23 14:44
13F：→ johnneyhuang:也难过人家吃完会自愿掏小费 01/23 14:45
14F：推 makohong:其实0800应该也蛮虽的 还要听奥客无理取闹的发飙 01/23 16:34
15F：推 ts1688:告她公然侮辱 最後她会求你跟她和解 这种人不必客气 01/23 23:26
16F：推 ts1688:口气差 态度不好 这些都可以忍 但是人身攻击就是踩线 01/23 23:32
17F：→ ts1688:与其忍让到最後 让自己心情恶劣 甚至长期下来心理发生问题 01/23 23:34
18F：→ ts1688:甚至对服务业丧失热情 还不如依法提告 01/23 23:35
19F：→ zerosk:客人如果骂的太难听，下次最好就别再来买 01/24 01:56
20F：→ zerosk:有时候真的不缺这些奥客，旁边客人都在笑还不知道丢脸 01/24 01:57
21F：→ miwako:其实丢脸的是他们~~大庭广众这样只会让人觉得他没家教:P 01/24 13:11
22F：推 saram:上法院时, 这些你所谓的恶客, 全变成躁郁或忧郁症等等患者. 01/24 19:35
23F：→ saram:身上还带着医师证明. 你想法官会同情你吗? 01/24 19:35
24F：→ saram:可是这些人最怕的是拳头, 尤其是手臂上刺龙刺凤的大拳头. 01/24 19:36
25F：→ saram:这个行业从业者, 可以看穿人性. 01/24 19:37
26F：推 PTTOnline:骂白痴实在是太超过!如果是我我会去告他... 01/24 22:08
27F：推 ts1688:大部分的店家&老板 只有在奥客损害到利益时才会出声 ex 吃 01/25 00:17
28F：→ ts1688:霸王餐 网路黑函...等等 员工的尊严老板才不在乎 01/25 00:18
29F：→ ts1688:所以下次再遇到这种奥客 而老板&主管又不在乎你的人格时 01/25 00:19
30F：→ ts1688:请大方的在你权限下 给奥客最大的利益(好处) 好处有2点 01/25 00:21
31F：→ ts1688:1奥客会觉得她又赢了而不会再找你麻烦 2成本的增加会逼的 01/25 00:22
32F：→ ts1688:老板不得不开始关心这位奥客... 说穿了遇到奥客 会生 01/25 00:24
33F：→ ts1688:气 心情不好是正常的 但是最令人心寒的却是店家那不挺员工 01/25 00:25
34F：→ ts1688:甚至跟奥客站同一立场数落员工的老板&主管 01/25 00:26
35F：推 jcwu:重新看了一遍文章,原po一开始处理的心态就是在应付这位客人 01/25 15:09
36F：→ jcwu:而不是秉持尽快让餐点出现在客人面前,否则早就主动要求看发票 01/25 15:11
37F：→ jcwu:问客人作哪里,到处问同事餐点出到哪了...在很生气的客人面前 01/25 15:12
38F：→ jcwu:表演尽心尽力的机会常常能将客诉转换乘满意,这次被骂就当学习 01/25 15:14
39F：推 jcwu:骂白痴的确是太超过,不过真的告客人就太白痴,应该告不成了 01/25 15:21
40F：→ jcwu:被骂就要告客人跟就要脱下制服要客人外面单挑,都一样有趣 01/25 15:23
42F：嘘 WeiMyWoW:↑网赚连结↑ 01/26 13:43
43F：推 oligo:标准的以为有钱了不起，如果今天被骂的是她子女呢??~"~ 01/27 22:55
44F：→ wgyaoyao:其实这些人需要的是更多的爱,我们能给就多给点吧^^ 01/28 03:15
45F：推 cashko:骂白痴是太过分，不过等很久真的也满讨厌的 01/29 21:35
46F：→ cashko:除了骂白痴，其他我觉得还好，尤其如果有说不用等还等半天 01/29 21:36
47F：→ cashko:那会觉得你早说要等，说不定我就不买了啊 01/29 21:36
48F：→ cashko:事先说要等最好也说下大概要等几分钟，不然客人原本以为等 01/29 21:37
49F：→ cashko:10分钟，最後却等半小时也会觉得等太久了 01/29 21:38
50F：→ cashko:既然说常有客人不耐烦，出餐速度可能也需要加快一下 01/29 21:39
51F：→ cashko:不过骂白痴还是太超过了 01/29 21:39
52F：→ cashko:我是不太喜欢去买东西明明要等满久，店家却为了让我买而骗 01/29 21:41
53F：→ cashko:说不用等之类的 01/29 21:42
54F：→ ericjou999:你不会跟他说 "白喝"今天有来 "白吃"明天才有班喔 01/30 00:04
55F：→ wcptt:1被骂几次後 我就皮笑肉不笑了...... 02/01 02:25
56F：推 hilterp:下次记得录音告他公然侮辱 02/01 02:29
57F：推 fred1541:难道走出去疯子骂你，你也会生气吗? 这社会本来就很多 02/03 15:32
58F：推 avis1103:飙回去!因为我脾气不太好.合理的我会忍!骂白痴非常没礼貌 03/16 15:37