作者mizuwo (想不到)
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標題[問題] 大家對奧克的底線在哪?
時間Thu Dec 30 22:51:35 2010
想請問
如果自己碰到了一個 非常的奧克
大家會有求必應嗎?
前幾天本店來了一個要加床但不想加錢的客人
但因為是飯店的錯 所以主管最後還是加給他
可這位太太就又開始東要西要
我是覺得你如果在合理範圍 我也可以給就會給你
可是如果你的要求在規定之外 我也會很客氣的告訴你 沒有辦法
但這位太太就不高興了 他覺得我給那麼多錢 你連這麼點事都不讓作
到最後我同事也責問我為何不給他作 作事那麼硬難怪被客訴 已經知道是奧客了....
但真的很想知道 大家碰到奧客就會有求必應嗎?
不理會原本的規定是如何?
只求客人舒心快樂? 當然我的主管沒有因此而責罵我
可是也說我應該要再柔軟一點
唉~~~服務業剛開始作的時候 我真的很熱血阿 一直相信自己的笑容會帶給客人快樂
可是有太多 不按照規定來的事情 很令人無奈
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◆ From: 111.248.162.242
1F：推 kevin147258:要堅持自己的底線 12/30 23:26
2F：→ keroro752752:客人不要說出：花錢就是大爺 類似的話 我都OK 12/31 00:36
3F：→ peachqueen:不要把客人的胃口給養大才是真的 01/03 18:02
4F：推 ts1688:你照公司~標準流程~走就好 他要硬凹 你就不斷重複口述 01/20 07:25
5F：→ ts1688:公司規則 他討不到好處自然會找你主管 事後你主管就算責備 01/20 07:26
6F：→ ts1688:你 你自己也能站住腳 1沒與顧客起衝突 2面帶微笑 3充分告 01/20 07:27
7F：→ ts1688:知公司規定 01/20 07:29
8F：→ ts1688:任何一家服務業 如果長期讓奧客無理要求過甚 則代表公司 01/20 07:32
9F：→ ts1688:標準程序&主管 都有問題 都只是當參考 不用考慮久留 01/20 07:33