作者zax78828 (bu)
看板ServiceInfo
標題[心情] 我不知道原來櫃台是這樣對待客人的!
時間Thu Dec 9 01:31:54 2010
應該從今天上班開始時說起~
我在某飯店服務ing 今天剛好上下午3:00~晚上11:00的班~(我不是正職)
我隸屬於房務部~剛好今天上晚班的兩個人都非正職...
因為晚班就是屬於辦事員 工作內容大概就是幫客人送送東西~解決一些問題~
今天晚上接到一通日本客人的電話~用英文跟我說他的冷氣壞掉~
不知道甚麼原因溫度一直掉~
我想可能是不大會設定吧~so請他稍等一下我就上去幫他看了一下冷氣~
結果似乎是因為冷氣壞掉了~我就請工程人員來看...
後面證實是真的有個零件壞掉了~換個零件之後冷氣也已經OK了~
客人要求要到23or25 於是我請他稍等~不過客人似乎因為要就寢了 所以不太願意等~
要求立刻幫他解決~可是因為今天室外溫度太低 升溫真的不試5分鐘貨10分鐘可以解決的~
客人又要求說~如果不行立刻有這樣的溫度的化她要換防~
可是今天客滿~我也不大能請櫃台幫忙換房...
最後因為客人等了10分鐘溫度只上升0.5度 就整個大爆發了~
我就打電話給櫃檯跟他們說明狀況~請他們撥通電話給客人跟她說明不能換防的原因~
後面電話久久不來 我們有催了櫃檯一次...
櫃台終於打來了~結果他又告訴客人在等5分鐘就好了....
相當然爾客人又發飆了~期間櫃台人員似乎說要請經理上來~
可是不知道怎麼說的~後面居然要客人自己去櫃檯!!!!(這點超級扯!!!)
客人氣瘋了~一直問我說這飯店到底是怎麼回事....
但是ˇ他還是下去了~但客人要求我陪同他下去!
我也是賠了~結果客人到櫃檯表明身分後!!
櫃台的第一句話依然是請他稍等10分鐘!冷氣就OK了= =
整個就是在鬼擋強阿!!!!
我今天被客人生氣我是無所謂~可是把客人叫到櫃台又一直重複10幾分鐘
前的話有甚麼意義?
我們飯店算是小型的!!但是也可以搞成這樣 我真的覺得很丟臉!!!
第一次看櫃台這樣處理事情!!!
客人說的英文我懂~但是櫃檯卻可以跟他雞同鴨講~~我真的很佩服!!!
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◆ From: 218.164.73.122
1F：推 saram:給他個電暖器不就好了. 12/09 20:16
2F：→ zax78828:我也很想給他電暖器~but公司沒有(攤手!) 12/10 00:03
3F：推 yonagi:不如多給他條棉被? 或是給他杯溫熱水請他稍等一下 12/10 02:12
4F：→ yonagi:不過重點是，你不是說冷氣修好了嗎...我想這是第一個引爆點 12/10 02:13
5F：推 qaz8520:我曾經做過類似這樣的中小型飯店櫃檯喔! 當時我還是新人 12/11 16:05
6F：→ qaz8520:也是被推出去做替死鬼.房務跟櫃檯 溝通不良但主要我是覺得 12/11 16:06
7F：→ qaz8520:是我待的這間櫃檯員耍大牌.以為後勤就是要聽前線的 所以~ 12/11 16:07
8F：→ qaz8520:看不慣櫃檯 老人老大作風 我做沒多久 就遶跑了... 12/11 16:08
9F：推 mooseyeah:這跟大型小型飯店無關,我們家的櫃檯做事也是差不多這樣 12/13 20:59
10F：→ mooseyeah:恐怖! 12/13 20:59