作者zax78828 (bu)
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标题[心情] 我不知道原来柜台是这样对待客人的!
时间Thu Dec 9 01:31:54 2010
应该从今天上班开始时说起~
我在某饭店服务ing 今天刚好上下午3:00~晚上11:00的班~(我不是正职)
我隶属於房务部~刚好今天上晚班的两个人都非正职...
因为晚班就是属於办事员 工作内容大概就是帮客人送送东西~解决一些问题~
今天晚上接到一通日本客人的电话~用英文跟我说他的冷气坏掉~
不知道甚麽原因温度一直掉~
我想可能是不大会设定吧~so请他稍等一下我就上去帮他看了一下冷气~
结果似乎是因为冷气坏掉了~我就请工程人员来看...
後面证实是真的有个零件坏掉了~换个零件之後冷气也已经OK了~
客人要求要到23or25 於是我请他稍等~不过客人似乎因为要就寝了 所以不太愿意等~
要求立刻帮他解决~可是因为今天室外温度太低 升温真的不试5分钟货10分钟可以解决的~
客人又要求说~如果不行立刻有这样的温度的化她要换防~
可是今天客满~我也不大能请柜台帮忙换房...
最後因为客人等了10分钟温度只上升0.5度 就整个大爆发了~
我就打电话给柜台跟他们说明状况~请他们拨通电话给客人跟她说明不能换防的原因~
後面电话久久不来 我们有催了柜台一次...
柜台终於打来了~结果他又告诉客人在等5分钟就好了....
相当然尔客人又发飙了~期间柜台人员似乎说要请经理上来~
可是不知道怎麽说的~後面居然要客人自己去柜台!!!!(这点超级扯!!!)
客人气疯了~一直问我说这饭店到底是怎麽回事....
但是ˇ他还是下去了~但客人要求我陪同他下去!
我也是赔了~结果客人到柜台表明身分後!!
柜台的第一句话依然是请他稍等10分钟!冷气就OK了= =
整个就是在鬼挡强阿!!!!
我今天被客人生气我是无所谓~可是把客人叫到柜台又一直重复10几分钟
前的话有甚麽意义?
我们饭店算是小型的!!但是也可以搞成这样 我真的觉得很丢脸!!!
第一次看柜台这样处理事情!!!
客人说的英文我懂~但是柜台却可以跟他鸡同鸭讲~~我真的很佩服!!!
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◆ From: 218.164.73.122
1F：推 saram:给他个电暖器不就好了. 12/09 20:16
2F：→ zax78828:我也很想给他电暖器~but公司没有(摊手!) 12/10 00:03
3F：推 yonagi:不如多给他条棉被? 或是给他杯温热水请他稍等一下 12/10 02:12
4F：→ yonagi:不过重点是，你不是说冷气修好了吗...我想这是第一个引爆点 12/10 02:13
5F：推 qaz8520:我曾经做过类似这样的中小型饭店柜台喔! 当时我还是新人 12/11 16:05
6F：→ qaz8520:也是被推出去做替死鬼.房务跟柜台 沟通不良但主要我是觉得 12/11 16:06
7F：→ qaz8520:是我待的这间柜台员耍大牌.以为後勤就是要听前线的 所以~ 12/11 16:07
8F：→ qaz8520:看不惯柜台 老人老大作风 我做没多久 就遶跑了... 12/11 16:08
9F：推 mooseyeah:这跟大型小型饭店无关,我们家的柜台做事也是差不多这样 12/13 20:59
10F：→ mooseyeah:恐怖! 12/13 20:59