作者dxdxdxdx (Sick Human)
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標題[問題] 飯店遇到特別的客人
時間Thu Nov 11 19:33:14 2010
我們飯店通常會在客人入住的前一天
再和客人做一次路線及住宿的確認
剛剛遇到一個不知道該怎麼形容的客人
我們都是下午三點之後可以進房
隔天十一點前退房
該客人是購買所謂的旅遊票券部份
在他購買的時候上面都會寫得相當詳細
包括網路頁面及他拿到的購買證明上都有註明的很詳細
剛剛同事打給他被掛電話
因為我們和他告知下午三點進房
他問幾點退房
我們當然是告知十一點前退房
結果他腦羞了
據被掛電話的同事描述
客人覺得三點後進房就是要住滿
24小時才能退
我們要他提早退房
是
不合理而且對他而言是
欺騙消費者
然後就掛我同事的電話了
其實以前就遇過這種頭腦想法比較特別的客人
以前的做法我是覺得比較不妥
以前的做法
客人入住當日在櫃檯亂的時候告知客人
如果他覺得不能接受的話
我們退他錢
請他離開
也就是不爽不要訂
省的影響後面入住客人的權益
不然我又要叫警察真的很麻煩
不知道各位有沒有比較好的方法可以參考?
服務業真的是考驗EQ的好工作
不過我更納悶的是
這些人他哭么的目的到底在哪???
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No Study = Fail
+ Study = No Fail
____________________
No Study + Study = Fail + No Fail
(No + 1)x Study = (No + 1)x Fail
So.... Study = Fail
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◆ From: 122.125.98.216
1F：推 creamavamos:我想他們可能想說有哭有機會凹，沒哭什麼都沒有.... 11/11 22:16
2F：→ JuanWang:謹慎一點的話 以後在票券上註明進退房時間 11/12 00:33
3F：推 gnflower:有遇過螢幕買了五年,早過保了,壞了..打來吵要換新的... 11/12 01:50
4F：→ gnflower:想說會吵就有糖吃.... 11/12 01:50
5F：→ tulanto:"又要叫警察"...之前有出動警察喔... 11/12 19:23
6F：推 bubuchiachia:只能說客人百百種，真的令人無言....我們也常遇到! 11/16 19:39
7F：推 t89566985:經理 這個交給你了 這樣就對了~~ 11/21 20:58