作者dxdxdxdx (Sick Human)
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标题[问题] 饭店遇到特别的客人
时间Thu Nov 11 19:33:14 2010
我们饭店通常会在客人入住的前一天
再和客人做一次路线及住宿的确认
刚刚遇到一个不知道该怎麽形容的客人
我们都是下午三点之後可以进房
隔天十一点前退房
该客人是购买所谓的旅游票券部份
在他购买的时候上面都会写得相当详细
包括网路页面及他拿到的购买证明上都有注明的很详细
刚刚同事打给他被挂电话
因为我们和他告知下午三点进房
他问几点退房
我们当然是告知十一点前退房
结果他脑羞了
据被挂电话的同事描述
客人觉得三点後进房就是要住满
24小时才能退
我们要他提早退房
是
不合理而且对他而言是
欺骗消费者
然後就挂我同事的电话了
其实以前就遇过这种头脑想法比较特别的客人
以前的做法我是觉得比较不妥
以前的做法
客人入住当日在柜台乱的时候告知客人
如果他觉得不能接受的话
我们退他钱
请他离开
也就是不爽不要订
省的影响後面入住客人的权益
不然我又要叫警察真的很麻烦
不知道各位有没有比较好的方法可以参考?
服务业真的是考验EQ的好工作
不过我更纳闷的是
这些人他哭么的目的到底在哪???
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No Study = Fail
+ Study = No Fail
____________________
No Study + Study = Fail + No Fail
(No + 1)x Study = (No + 1)x Fail
So.... Study = Fail
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.125.98.216
1F：推 creamavamos:我想他们可能想说有哭有机会凹，没哭什麽都没有.... 11/11 22:16
2F：→ JuanWang:谨慎一点的话 以後在票券上注明进退房时间 11/12 00:33
3F：推 gnflower:有遇过萤幕买了五年,早过保了,坏了..打来吵要换新的... 11/12 01:50
4F：→ gnflower:想说会吵就有糖吃.... 11/12 01:50
5F：→ tulanto:"又要叫警察"...之前有出动警察喔... 11/12 19:23
6F：推 bubuchiachia:只能说客人百百种，真的令人无言....我们也常遇到! 11/16 19:39
7F：推 t89566985:经理 这个交给你了 这样就对了~~ 11/21 20:58