※ 引述《alphomt1152 (alphomt)》之銘言： : 我想有在使用icash卡的人都知道如果要儲值只能儲值以百為單位的金額 : （也就是說不能儲值１５０、２５０這種單位的金額） : 今天店裡在中午最多人來買午餐、等微波、買咖啡的時候 : 有位客人插入隊伍中請我先幫他儲值１５０元在他的卡中 : 然後就動手從他的包包中丟出一張一百還有一個五十元銅板 : （真的是用丟的） : 我真的非常有禮貌的對他說：「不好意思，icash卡只能儲值以百為單位的金額」 : 我敢發誓我對這位客人說話的態度是非常好的，並沒有手上做其他的事情邊幫他儲值 : 而是以很敬業的態度對他說話 : 結果這位客人對我說：「啊你怎麼這麼好笑？不行就儲值２００元啊，不會啊？」 : 口氣之非常不好 : 連我同事都抬起頭來看我到底做了什麼事情讓這位客人用這麼差的口氣說話 : 然後又再從包包中抽出一百元丟出來，補了一句：「連這也不會？」 : 詢問客人的需求然後提供另外一項選擇本來就是我的工作 : 如果我連問這位客人都沒有問，而是擅自替他儲值然後要他掏錢，難道這樣就是對的？ : 不只是這位客人，有些客人完全都沒有顧慮到我們替人服務的心情 : 每個人都只想說當服務業的就是要來服務別人 : 可是有沒有想過我們也是人？ : 動不動就罵我們，泡咖啡泡的慢也怪我們，明明美式咖啡就是要等這麼久 : 微波等太久也要罵我們，可是我們就只有三台微波爐 : 而且是他買的那項食物微波要按１０ : 連代收規定兩萬元以上的金額、過期的代收不能收也要被罵，可是明明就不是我們規定的啊 : （而且要收也沒條碼可刷，過期的也刷不出來） : 我不知道這樣會不會被人家說爛草莓 : 而且我做服務也很久了，並不是說不喜歡接觸人群 : 基本上只要是遇到有客人願意在結完帳之後說聲謝謝或是點個頭我都會很開心 : 因為這就是做服務的精神不是嗎？ : 可是我想表達的是，沒有任何一個人願意莫名奇妙的被罵 : 尤其是為了根本與他無關的事情 : 比方說我上面說過的那些原因 我是做加油站 比較常遇到的是 1.我真的有在引導拉! 很認真的引導汽車到前面加油區 有些人就是要停在後面然後熄火 然後跟客人講說:不好意思 前面也有汽油可以加 可不可以往前? 客人:阿!我熄火了你才講 到底有沒有在引導阿! 我:................. (我的導車喊得音量連大貨車司機都可以聽到我了= =" ------------------------------------------------------ 2.停! 停! 停! 快停拉 還沒洗完! 洗車時 洗車機程序還沒跑完 就給我後退 我:停! 停! 停! 車繼續後退...... 我就跑去按緊急停止紐 車才停下來 我和天使們就默默的擦乾車子 我同事是遇到音樂開很大聲的客人 同事喊得聲音在加油區的我們都聽到了...可是客人後退超快的= = 還差點撞到人... ------------------------------------------------------ 3.有些客人的觀念:付錢就是大爺! 已經付好錢的客人在加油 後面也來一台加油 但那位客人說:我等等要洗車 同事說:那稍等10分鐘 前面那台先來的 車上的歐吉桑:..............(毫無反應 就只是歐吉桑 然後後面那台先加完 直接衝到洗車機 因為剛好那天我負責洗車 我:不好意思 前面那位小姐先來的 可以排隊稍等嗎? 歐吉桑:我都付錢了!那要等她到哪時候?我先洗就對了 我:那還是要排隊 稍等一下就好了 歐吉桑:我趕時間ㄟ! 車上的歐吉桑+歐巴桑:先洗就對了拉! 我開始大聲:前面那位小姐先來的 麻煩到後面排隊! 結果吵很久 那位小姐在後面說:讓他們先洗吧.. 那台我就亂洗了...管他乾不乾淨 ---------------------------------------------------- 4.不要欺負我們家的天使! 有些客人就很白目 我同事跟我講的 有一位客人說:前面那位喊謝謝光臨是不是有問題? 同事:是中油天使 是跟特殊教育學校合作的 那位客人對天使說:汝系智障喔! 天使:.......(嚇到 客人:是那位姐姐(同事)的講得! 同事:.........(怒! ------------------------------------------------- 5.有些客人的觀念:付錢就是大爺!2 我同事在幫那位客人用會員卡時 感覺同事臉很臭 想說發生什麼事了? 就過去幫他加時...扶著油槍那瞬間 客人直接說:不要碰! 我就收手 然後跳槍 我照SOP流程念:xxx元! 客人:我知道啦! 我要收油槍時 那瞬間我真的要怒了! 那位客人幫我推開!!!! 說:我收就好 不要碰就對了! 於是我決定當NPC了! 我:收你信用卡(笑 客人:刷就對了! 我:麻煩稍等一下(笑 麻煩簽名一下(笑 你的發票和會員卡(笑 謝謝光臨請慢走(笑 客人那時一臉很火的瞪我! 反正我也知道他哪家的汽車銷售員 說真的 都類似性質的工作有必要這樣嗎? -------------------------------------------------------------- 6.開高等的車=有高等的觀念? 這例子阿.....少數拉 可是真的會讓人印象深刻! 開進來加油 我:你好! 請問加什麼油? 客人不削的說:98! 客人又說:有做降價嗎? 我:不好意思 這邊是中油直營 沒有做優惠的喔!但可以積點數 客人:台朔就有降價! 我OS:不爽去台朔加阿!! 我:那抱歉....請問加多少? 客人:500就好了! 天使過來說:請問有要擦玻璃嗎? 客人:在美國都不會問 直接過來擦的! 我幫天使問:那有需要嗎? 客人:好啦! 有時作人不要這樣好嗎...= =" 如果美國比台灣好 那不要回來阿! -------------------------------------------------------------- 7.超趕時間的客人! 我忙2台小柴 1台汽車 然後有一台車開進來 一直喊:快一點幫我加拉(猛按喇叭 我:稍等一下(手動加小柴中 喊:快一點 趕時間! 同事那時在加一堆機車 我就先掛槍 去加那台汽車 還好他加滿 繼續加小柴 弄好時 那台趕時間的竟然跳槍(好快! 趕時間的:快一點啦!! 我:好 那等一下! 又喊:你們是在幹嘛阿? 我心想:你沒看到我們在忙嗎? 我繼續放下手邊 幫他弄完所有事情 我負責的那幾台車一直對我說:沒關係 慢慢來!! ------------------------------------------------------- 8.會員卡 真的有還! 這也滿常發生的... 有時我們會先還會員卡 以防萬一忘記還 都結帳了 客人冒出一句:ㄟ!會員卡咧? 我:還你了! 客人:沒有阿? 真的有還 我:那我幫你找找...(其實知道已經還了 地上 客人的車下 有時連車內都會幫忙找 到最後 客人說:阿 在我口袋啦! 我:......有找到就好了(微笑 ------------------------------------------------- 9.預備...跑! 我等捷利卡收據出來時 有些胡塗的客人會直接給我開走! 我會跑出去追 但要看方向... 往北一定追不到 沒紅綠燈 往南 要看運氣 有沒有紅燈! 只有兩次有追到而已... 同事有往北追到一次 因為剛好遇到開比較慢的 那位客人是忘記拿要找回的錢! ----------------------------------------------------------------------- 其他都是瑣碎的事啦~ 服務業好處就是 什麼人都有 什麼都不奇怪! 其實不要太在意"澳客" 好客人也很多阿wwww 我們有收過麥當勞 水果 禮盒 糖果 小費等等...好像還有收過椰子(全都有婉拒 但... 一直往負面 不如往正面 這樣上班才快樂~ --

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