※ 引述《alphomt1152 (alphomt)》之铭言： : 我想有在使用icash卡的人都知道如果要储值只能储值以百为单位的金额 : （也就是说不能储值１５０、２５０这种单位的金额） : 今天店里在中午最多人来买午餐、等微波、买咖啡的时候 : 有位客人插入队伍中请我先帮他储值１５０元在他的卡中 : 然後就动手从他的包包中丢出一张一百还有一个五十元铜板 : （真的是用丢的） : 我真的非常有礼貌的对他说：「不好意思，icash卡只能储值以百为单位的金额」 : 我敢发誓我对这位客人说话的态度是非常好的，并没有手上做其他的事情边帮他储值 : 而是以很敬业的态度对他说话 : 结果这位客人对我说：「啊你怎麽这麽好笑？不行就储值２００元啊，不会啊？」 : 口气之非常不好 : 连我同事都抬起头来看我到底做了什麽事情让这位客人用这麽差的口气说话 : 然後又再从包包中抽出一百元丢出来，补了一句：「连这也不会？」 : 询问客人的需求然後提供另外一项选择本来就是我的工作 : 如果我连问这位客人都没有问，而是擅自替他储值然後要他掏钱，难道这样就是对的？ : 不只是这位客人，有些客人完全都没有顾虑到我们替人服务的心情 : 每个人都只想说当服务业的就是要来服务别人 : 可是有没有想过我们也是人？ : 动不动就骂我们，泡咖啡泡的慢也怪我们，明明美式咖啡就是要等这麽久 : 微波等太久也要骂我们，可是我们就只有三台微波炉 : 而且是他买的那项食物微波要按１０ : 连代收规定两万元以上的金额、过期的代收不能收也要被骂，可是明明就不是我们规定的啊 : （而且要收也没条码可刷，过期的也刷不出来） : 我不知道这样会不会被人家说烂草莓 : 而且我做服务也很久了，并不是说不喜欢接触人群 : 基本上只要是遇到有客人愿意在结完帐之後说声谢谢或是点个头我都会很开心 : 因为这就是做服务的精神不是吗？ : 可是我想表达的是，没有任何一个人愿意莫名奇妙的被骂 : 尤其是为了根本与他无关的事情 : 比方说我上面说过的那些原因 我是做加油站 比较常遇到的是 1.我真的有在引导拉! 很认真的引导汽车到前面加油区 有些人就是要停在後面然後熄火 然後跟客人讲说:不好意思 前面也有汽油可以加 可不可以往前? 客人:阿!我熄火了你才讲 到底有没有在引导阿! 我:................. (我的导车喊得音量连大货车司机都可以听到我了= =" ------------------------------------------------------ 2.停! 停! 停! 快停拉 还没洗完! 洗车时 洗车机程序还没跑完 就给我後退 我:停! 停! 停! 车继续後退...... 我就跑去按紧急停止纽 车才停下来 我和天使们就默默的擦乾车子 我同事是遇到音乐开很大声的客人 同事喊得声音在加油区的我们都听到了...可是客人後退超快的= = 还差点撞到人... ------------------------------------------------------ 3.有些客人的观念:付钱就是大爷! 已经付好钱的客人在加油 後面也来一台加油 但那位客人说:我等等要洗车 同事说:那稍等10分钟 前面那台先来的 车上的欧吉桑:..............(毫无反应 就只是欧吉桑 然後後面那台先加完 直接冲到洗车机 因为刚好那天我负责洗车 我:不好意思 前面那位小姐先来的 可以排队稍等吗? 欧吉桑:我都付钱了!那要等她到哪时候?我先洗就对了 我:那还是要排队 稍等一下就好了 欧吉桑:我赶时间ㄟ! 车上的欧吉桑+欧巴桑:先洗就对了拉! 我开始大声:前面那位小姐先来的 麻烦到後面排队! 结果吵很久 那位小姐在後面说:让他们先洗吧.. 那台我就乱洗了...管他乾不乾净 ---------------------------------------------------- 4.不要欺负我们家的天使! 有些客人就很白目 我同事跟我讲的 有一位客人说:前面那位喊谢谢光临是不是有问题? 同事:是中油天使 是跟特殊教育学校合作的 那位客人对天使说:汝系智障喔! 天使:.......(吓到 客人:是那位姐姐(同事)的讲得! 同事:.........(怒! ------------------------------------------------- 5.有些客人的观念:付钱就是大爷!2 我同事在帮那位客人用会员卡时 感觉同事脸很臭 想说发生什麽事了? 就过去帮他加时...扶着油枪那瞬间 客人直接说:不要碰! 我就收手 然後跳枪 我照SOP流程念:xxx元! 客人:我知道啦! 我要收油枪时 那瞬间我真的要怒了! 那位客人帮我推开!!!! 说:我收就好 不要碰就对了! 於是我决定当NPC了! 我:收你信用卡(笑 客人:刷就对了! 我:麻烦稍等一下(笑 麻烦签名一下(笑 你的发票和会员卡(笑 谢谢光临请慢走(笑 客人那时一脸很火的瞪我! 反正我也知道他哪家的汽车销售员 说真的 都类似性质的工作有必要这样吗? -------------------------------------------------------------- 6.开高等的车=有高等的观念? 这例子阿.....少数拉 可是真的会让人印象深刻! 开进来加油 我:你好! 请问加什麽油? 客人不削的说:98! 客人又说:有做降价吗? 我:不好意思 这边是中油直营 没有做优惠的喔!但可以积点数 客人:台朔就有降价! 我OS:不爽去台朔加阿!! 我:那抱歉....请问加多少? 客人:500就好了! 天使过来说:请问有要擦玻璃吗? 客人:在美国都不会问 直接过来擦的! 我帮天使问:那有需要吗? 客人:好啦! 有时作人不要这样好吗...= =" 如果美国比台湾好 那不要回来阿! -------------------------------------------------------------- 7.超赶时间的客人! 我忙2台小柴 1台汽车 然後有一台车开进来 一直喊:快一点帮我加拉(猛按喇叭 我:稍等一下(手动加小柴中 喊:快一点 赶时间! 同事那时在加一堆机车 我就先挂枪 去加那台汽车 还好他加满 继续加小柴 弄好时 那台赶时间的竟然跳枪(好快! 赶时间的:快一点啦!! 我:好 那等一下! 又喊:你们是在干嘛阿? 我心想:你没看到我们在忙吗? 我继续放下手边 帮他弄完所有事情 我负责的那几台车一直对我说:没关系 慢慢来!! ------------------------------------------------------- 8.会员卡 真的有还! 这也满常发生的... 有时我们会先还会员卡 以防万一忘记还 都结帐了 客人冒出一句:ㄟ!会员卡咧? 我:还你了! 客人:没有阿? 真的有还 我:那我帮你找找...(其实知道已经还了 地上 客人的车下 有时连车内都会帮忙找 到最後 客人说:阿 在我口袋啦! 我:......有找到就好了(微笑 ------------------------------------------------- 9.预备...跑! 我等捷利卡收据出来时 有些胡涂的客人会直接给我开走! 我会跑出去追 但要看方向... 往北一定追不到 没红绿灯 往南 要看运气 有没有红灯! 只有两次有追到而已... 同事有往北追到一次 因为刚好遇到开比较慢的 那位客人是忘记拿要找回的钱! ----------------------------------------------------------------------- 其他都是琐碎的事啦~ 服务业好处就是 什麽人都有 什麽都不奇怪! 其实不要太在意"澳客" 好客人也很多阿wwww 我们有收过麦当劳 水果 礼盒 糖果 小费等等...好像还有收过椰子(全都有婉拒 但... 一直往负面 不如往正面 这样上班才快乐~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.108.153 ※ 编辑: keroro752752 来自: 125.230.108.153 (09/23 21:32)