作者zingptt (氣泡)
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標題Re: [問題] 客人態度很差該如何調適心情?
時間Fri Jul 2 15:14:44 2010
服務業就是賣笑的...這是之前主管說過的話...
當時我非常不以為然,覺得既然要賣笑,幹麻區就這兩萬多的薪水...
後來慢慢習慣以後,面對客人的無理刁難,或是口出惡言,
或是連珠炮的碎碎念,甚至人身攻擊(罵豬..白吃..笨蛋..或三字經)
都只是覺得好笑...真是幼稚又愚蠢的客人...低等oak的伎倆
真的受不了就私底下跟同事抱怨一下...當下心情就會紓緩許多吧..
上班就是扮演著該有的腳色,當作在演戲吧!
下了班就忘掉那些瘋子+神經病...真的是習慣就好...
有個同事剛來被客人兇到哭...現在嘻皮笑臉...
※ 引述《oncoming (阿爾吉儂)》之銘言：
: 工讀經驗上的不足。
: 常常在面對客人態度很差時，
: 心中都會油然而生...你差我就用爛服務回報你。
: 以直報怨?
: 我不敢說這樣是好的，
: 也自知，做服務業要放得下身段，
: 最好是客人態度差，
: 自己還是能提供良好的服務...
: 但，天生脾氣衝，外加自以為能言善道...
: 常常，一忍不住就想跟對方開罵。
: 實在是不夠成熟。
: 在此想請教前輩們是如何調適自己的心態，
: 面對那些態度、言詞、要求很...超過的客人?
: 望前輩們能不吝賜教，感激不盡!
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◆ From: 59.124.56.14
1F：→ ts1688:人身攻擊是可以告他 公然侮辱 做不做在於妳 07/06 03:08
2F：→ ts1688:罵妳妳能忍 但是妳有想過客人等同是罵妳父母嗎? 07/06 03:09
3F：→ ts1688:曾經有客人東西不見 卻一口咬定是我偷的還大聲說我就是小偷 07/06 03:11
4F：→ ts1688:事後警察來了監視器也看了 還我清白 我反告對方誹謗 07/06 03:12
5F：→ ts1688:客人最後跟我道歉還要跟我和解 07/06 03:13
6F：→ ts1688:如果我不告他 妳想客人會鳥我嗎? 主管會幫我爭取權益嗎? 07/06 03:15
7F：→ ts1688:下次有客人對妳人身攻擊時 拿起手機錄音吧 07/06 03:18