作者zingptt (气泡)
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标题Re: [问题] 客人态度很差该如何调适心情?
时间Fri Jul 2 15:14:44 2010
服务业就是卖笑的...这是之前主管说过的话...
当时我非常不以为然,觉得既然要卖笑,干麻区就这两万多的薪水...
後来慢慢习惯以後,面对客人的无理刁难,或是口出恶言,
或是连珠炮的碎碎念,甚至人身攻击(骂猪..白吃..笨蛋..或三字经)
都只是觉得好笑...真是幼稚又愚蠢的客人...低等oak的伎俩
真的受不了就私底下跟同事抱怨一下...当下心情就会纾缓许多吧..
上班就是扮演着该有的脚色,当作在演戏吧!
下了班就忘掉那些疯子+神经病...真的是习惯就好...
有个同事刚来被客人凶到哭...现在嘻皮笑脸...
※ 引述《oncoming (阿尔吉侬)》之铭言：
: 工读经验上的不足。
: 常常在面对客人态度很差时，
: 心中都会油然而生...你差我就用烂服务回报你。
: 以直报怨?
: 我不敢说这样是好的，
: 也自知，做服务业要放得下身段，
: 最好是客人态度差，
: 自己还是能提供良好的服务...
: 但，天生脾气冲，外加自以为能言善道...
: 常常，一忍不住就想跟对方开骂。
: 实在是不够成熟。
: 在此想请教前辈们是如何调适自己的心态，
: 面对那些态度、言词、要求很...超过的客人?
: 望前辈们能不吝赐教，感激不尽!
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◆ From: 59.124.56.14
1F：→ ts1688:人身攻击是可以告他 公然侮辱 做不做在於你 07/06 03:08
2F：→ ts1688:骂你你能忍 但是你有想过客人等同是骂你父母吗? 07/06 03:09
3F：→ ts1688:曾经有客人东西不见 却一口咬定是我偷的还大声说我就是小偷 07/06 03:11
4F：→ ts1688:事後警察来了监视器也看了 还我清白 我反告对方诽谤 07/06 03:12
5F：→ ts1688:客人最後跟我道歉还要跟我和解 07/06 03:13
6F：→ ts1688:如果我不告他 你想客人会鸟我吗? 主管会帮我争取权益吗? 07/06 03:15
7F：→ ts1688:下次有客人对你人身攻击时 拿起手机录音吧 07/06 03:18