※ 引述《lemonland (拾不回的過去)》之銘言： :.. : 但客戶卻不願意接受，她要求一定要那位人員和她道歉 : 並揚言要找律師告那位同仁 : 後續和同事說明原委，並請同事去電和客戶道個歉 : 客戶也就釋懷了 : 有時候客戶要的不多，她只是希望身為客戶能得到應有的尊重 : 我能瞭解為什麼她會生氣 : 因為我曾經聽過那位同事處理同樣事情，但不同客戶的時候 : 確實若我是客戶，我也會有不好的感受 : 當然不包括真的本身就不理性的客戶:p : 也許工作中會無緣無故挨客戶罵 : 也許工作中怎樣做都無法讓客戶滿意 : 不如就當成對自己的一種磨練 : 經過這些事情，我想自己會成長更多 服務業是個考驗你內化能力的地方, 不是任何一個人都 一定可以勝任. 有人會因為這幹行業而興起殺人犯罪的 念頭, 有人會引發精神病. 很少有服務人員, 拿著錄音或錄影的證據去控告發飆的客戶 , 因為你的主管包括法官在內都會同情你的客戶. 尤其你的老闆, 總是勸你成為一個聖人, 或者成為西方如來 佛. 但對大多數的服務業從業者而言, 我們卻能經由內化, 消去 那委屈痛苦的情緒, 完成我們的工作. 這個行業就是要經過 地獄到達天堂. --

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