※ 引述《lemonland (拾不回的过去)》之铭言： :.. : 但客户却不愿意接受，她要求一定要那位人员和她道歉 : 并扬言要找律师告那位同仁 : 後续和同事说明原委，并请同事去电和客户道个歉 : 客户也就释怀了 : 有时候客户要的不多，她只是希望身为客户能得到应有的尊重 : 我能了解为什麽她会生气 : 因为我曾经听过那位同事处理同样事情，但不同客户的时候 : 确实若我是客户，我也会有不好的感受 : 当然不包括真的本身就不理性的客户:p : 也许工作中会无缘无故挨客户骂 : 也许工作中怎样做都无法让客户满意 : 不如就当成对自己的一种磨练 : 经过这些事情，我想自己会成长更多 服务业是个考验你内化能力的地方, 不是任何一个人都 一定可以胜任. 有人会因为这干行业而兴起杀人犯罪的 念头, 有人会引发精神病. 很少有服务人员, 拿着录音或录影的证据去控告发飙的客户 , 因为你的主管包括法官在内都会同情你的客户. 尤其你的老板, 总是劝你成为一个圣人, 或者成为西方如来 佛. 但对大多数的服务业从业者而言, 我们却能经由内化, 消去 那委屈痛苦的情绪, 完成我们的工作. 这个行业就是要经过 地狱到达天堂. --

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