作者HELLWALKER (地獄歩行者)
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標題[分享] 這種情形的處理?
時間Tue Feb 2 12:58:07 2010
我覺得我的處理方式有瑕疵..可是我覺得我的主管告訴我的處理方式不大妥
我在飯店當櫃檯
飯店一般都會有賣出銀行履約保證的住宿券
就算是過期了那張券還是可以視同現金來抵扣房租使用
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前幾天有個客人來住了..
他訂了三間房..
他拿了兩張過期的信託住宿券
也就是另外一間他是付全額的部分
當我們的櫃檯和他說這個過期只能折抵不能直接入住時
他說他當初有打電話來確認過期了是否能用
小姐也和她說可以用
我後來看了他的訂房資料
1.信用卡授權書他的確有回傳
2.過期的旅展住宿券的影本也有回傳
他的說法是他就是因為怕過期的不能用所以先傳來給會館的人看
傳完打電話小姐也說可以用
他傳真的日期和訂房日期差了五天
所以大概也沒印象了
有些飯店住宿券過期還是可以使用
他就是遇過所以也先確認我們飯店是否也可以這樣做
結果就是變羅生門
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我的處理方式:
1.他的確有回傳..再怎麼瞎眼的人應該都會看到信託券上有寫過期只能折抵票面金額
加上他也回傳了住宿券來確認..並在券上留了姓名和電話
我也只能依照傳真機上收件日期的當班人員看是誰
2.原則上作帳還是只能依照公司定義..給他折抵4500..不能免費住
所以我後來很誠懇的和他聊..希望他能付一半..另外一半我這邊櫃檯自行賠償
他也接受了..不過他強調這似乎不是他們的問題..
不過看在我誠懇的份上就同意了
3.處理結果..客人付一半..櫃檯付一半 下班
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我長官告訴我應該要的處理方式:
1.不行住就是不行住..一推二五六..反正他說我們這邊有小姐說可以..
那請他說出是哪一位..如果她說不出來
那我也可以說他是隨便唬爛的..
2.要鬧就給他鬧..反正信託券上的確有寫過期只能折抵票面金額
他回傳住宿券也只是正常訂房流程手續罷了
大不了叫警察..怎麼看我們也不會告輸
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我長官說太多這種會玩飯店的畜牲了
說我人太善良
我只想問問看
各位的處理方式會覺得個比較好?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.125.99.184
1F：推 imminako:會不會是各自解釋有差異?小姐可以用的意思(過期還是可拿 02/02 14:35
2F：→ imminako:來抵用) >>而客人預先問的抵用是(過期還可拿來抵用房間) 02/02 14:36
3F：推 legist:你主管的說法 如果不管商譽損失的話 對公司是比較賺的... 02/02 17:16
4F：推 hyde711034:我們飯店都是依入住日期決定..若超過券面期限一律為 02/02 19:27
5F：→ hyde711034:現金券抵用... 02/02 19:28
6F：→ hyde711034: ^^入住日期 02/02 19:28
7F：推 mmAxx:以同業來看只能說你太傻 1.你是主管嗎?為何要扛責任? 02/03 11:33
8F：→ mmAxx:2.主管降說就照主管說的做阿！櫃臺賠一半...飯店薪水很低耶~ 02/03 11:34
9F：→ mmAxx:3.不知你們有無訂房確認書寄給客人簽名回傳 上面都有寫房價~ 02/03 11:36
10F：→ mmAxx:如果只有信用卡授權書的話...那出了事就會變成這樣羅生門~ 02/03 11:37
11F：推 maggiekiki:同意二樓說法！如果你們飯店不怕商譽那就照他說得做！ 02/04 02:51
12F：→ maggiekiki:我只能說你們主管真好，可以說出這種話！我們都無法.. 02/04 02:51
13F：→ maggiekiki:雖然我不是飯店業，但照我們公司的做法，一定是直接讓 02/04 02:51
14F：→ maggiekiki:客人用，因為..絕對不能得罪客人！哎～我們是爛好人 02/04 02:52
15F：→ maggiekiki:日商公司，永遠被客人吃的死死的！吵就有糖吃是定律！ 02/04 02:52
16F：推 alpina330:你的主管沒說錯~客人很會裝死~你可以跟客人說會去幫他查 02/04 08:44
17F：→ alpina330:是誰答應他的~但過期了就只能折抵金額~沒有免費住這件事 02/04 08:47
18F：→ alpina330:也沒有他付一半你賠一半~規則訂了就請遵守~別被客人唬了 02/04 08:49